Umtausch mit Coupons

Sehr geehrte Damen und Herren,
sicherlich sind Sie an konstruktiver Kritik interessiert und die möchte ich hier kund tun.
Ich habe in dem Saturnmarkt Dortmund Innenstadt Westenhellweg Coupons erhalten. Mit diesen Coupons habe ich später ein Gerät im Saturnmarkt Lünen gekauft. Leider zeigte dieses Gerät Mängel auf, so dass ich es umtauschen musste. Da in Lünen dieses Gerät nicht mehr vorrätig, entschied mich für eine Alternative - leider war auch diese in Lünen nicht vorrätig. Aber in Dortmund-Eving. Ich beriet mit den Mitarbeitern in Lünen über die Möglichkeiten des weiteren Vorgehens und entschied mich, das Gerät in Dortmund-Eving umzutauschen. In Dortmund-Eving konnte man aber mein Gerät nicht umtauschen. Die Rechnung wurde nicht akzeptiert, da ich mit Coupons bezahlt habe. Ich bin wieder zurück nach Lünen gefahren. Dort war man irritiert: Einerseits, weil man in Lünen anders mit den Coupons umgehe. Auf der anderen Seite sei man sich sicher gewesen, mich ausreichend informiert zu haben.
Ich habe das defekte Gerät nun in Lünen umgetauscht und neue Coupons erhalten, die ich jetzt in Dortmund-Eving und jedem anderen Saturnmarkt meiner Wahl eintauschen kann.
Ich habe das System nicht verstanden. Ich bin auch nicht daran interessiert, es zu verstehen. Fakt ist: Das System mit den Coupons scheint in meinen Augen nicht kundenfreundlich zu sein. Und nur das interssiert mich und sollte auch in Ihrem Intersse sein.
MfG