Unfreundliche Mitarbeiteren

Mein Mann hat für mich S21FE 5G
Gekauft am Samstag. Hab noch 2x gesagt, Farbe Silver will bitte haben , es ist gekauft mit VAT Amerikanische Steuerfrei formula. Kommen wir nahause das war schwarz.
Hab am Samstag 19.15 mit Frau ****** telefoniert da ja die laden schon geschlossen haben.
Sie sagte Montag kann ich umtauschen. Erstmal sie wollen das ich eine neue VAT mitbringe, ich sagte das geht net mein Mann hat keine Zeit und noch ein 2 VAT zu verwenden kommt net in frage, es net unsere Fehler gewesen. Herr ****** war so net alles zu machen und die sache erledigt hat ,er hat auch bei mir entschuldigt, er ist so nett.
An die Kasse habe ich die Frau angesprochen könnte leider net Ihre name sehen auch net beim Beleg eingetragen, ich habe gesagt, es wäre net wenn Sie die Mitarbeiter/rin
Bescheid sagen die sollen die Kunde richtig zuhören das ist net wieder vorkommt, Sie hat mir unfreundliche Weise geantwortet "was wollen Sie noch Wir haben schon 10x entschuldigt und wir sind auch Ihnen entgegen gekommen" meine Meinung nach es muss net sein ! oder?