SBB
Reklamationen & Beschwerden (137)

Guten Tag, Am 15.4 habe ich für 5 Jugendliche ein Ticket für den 4.5.24 kaufen wollen. Ich habe also im Online Shop das Datum 4.5.24 eingegeben und dann für die Strecke Beinwil a.S. -> Luzern 5 Tickets gekauft. Später habe ich dann bemerkt, dass das Datum nicht stimmt. Ich nahm natürlich an, dass das Datum welches ich eingegeben habe, auch mit dem Datum übereinstimmt für wann das Ticket gültig ist. Doch dies ist in diesem Fall leider nicht so. Nun würde ich sie gerne Bitten, mir das Geld rück zu erstatten damit ich die Tickets für den 4.5.24 buchen kann und nicht für den 5.5.24. Herzlichen Dank - ******

Gutten Abend. Wir sind von München nach Zürich gefahren Am 03.04.2024 mit dem Zug EC96 um18:51 Der Mitarbeiter hat uns gesagt das wir keine gültige ticket haben für Österreich weil unsere Zug direkt nach Zürich ausgefallen war und wir sollten noch 8€ pro Person zahlen und ich wollte ein Erklärung warum er war so unfreundlich das er keine Erklärung geben wollte und dan schickte sein Kollege und der war auch nicht besser er sagte nur wollen sie selber Ticket kaufen oder kaufen Sie bei mir ohne weitere Erklärung wir haben den Ticket von Berlin nach Zürich gehabt aber wir habe noch eine ticket über Österreich gekauft aber mir geht es um professionelle verhalten vom ÖBB Mitarbeiter das hat mich sehr nervös gemacht weil ich habe das nich mit bewusst gemacht und ich bin seh wütend geworden ich wünsche nie wieder denn öbb Mitarbeiter treffen und meine Tochter auch nicht sie hat so lange geweint weil der Mitarbeiter wollte uns die Polizei holen weil ich habe ihm gefilmt mit dem Handy aber Sie sollten auch den Verhalten von ihm sehen und ihm vielleicht zeigen wie soll er verhalten. Danke Mit freundlichen Grüßen A..

17.3.2024 im Zug 8.31 von Bern nach Zürich….in unmittelbarer Nähe 2 WC defekt…eine Mutter musste ihrem ca 4jährigen Mädchen eine Windel anziehen,da die beiden WC defekt waren….ich wollte auch auf die Toilette und musste warten bis Zürich….

Am 4.3.2024 / 21.00 Uhr habe ich online für die Strecke Milano Centrale - Olten für am 8.3.24 18.20Uhr 1x mit Halbtax ****** Mario und 1x mit GA ****** ****** für Total 98.-- Fr. bestellt. Das erste Mal habe ich mit TWint bezahlt es kam aber die Fehlermeldung momentan ist es nicht möglich zu reservieren probieren sie es später wieder, das Geld wurde aber über Twint abgezogen und keine Reservationsbestätigung erhalten. Ich habe anschliessend nochmals bestellt und mit Visa bezahlt, danach bekam ich nur eine Reservationsbestätigung auf Wagon 6 Platz 85/86. Könnten Sie es bitte überprüfen und mir den doppelt bezahlter Betrag von Fr. 98.-- zurückerstatten. Zum Voraus vielen Dank für eine prompte Rückmeldung. Freundliche Grüsse ****** ******

Ich möchte Angaben finden zu einer Reise nach Berlin mit dem Nachtzug aus Basel und würde gerne wissen wie teuer dies werden würde. Es ist nicht möglich einen Preis auf ihrer Homepage für einen Schlafwagen zu eruieren ohne einen Ticket zu kaufen. In der heutigen digitalen Welt muss man am Schalter vorbei gehen nur um einen Preis zu erfahren! Entscheiden kann man sich dann später und nachträglich nochmals zum Schalter rennen um das Ticket zu kaufen. Sie machen es den Kunden definitiv unkompliziert! Gratuliere! Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Am 10.2.2023 kam ich im Postsuto von Elgg (ankommend von Winterthur) in eine Kontrolle. I h war im Besitz eines Soarbillets von Dolorhur nach Elgg uns hatte versehentlich die Station Post Elgg nicht eingegeben. Die beiden Kontrolleure teilten kein Verständnis, und da ich in der Aufregunf zerstört ein rücjerstattetes Ticket auf meinem Handy zeigte, rief derjenige Kontrolleur: das ist Missbrauch! Ich versuchte ihm zu erklären dass dieses Ticket ja versehentlich gekauft uns auch nach Meldung sogleich Rückerstattung wurde.Mein gültiges Ticket war natürlich eb3nfalls drauf. Es störte mich, wie eine Verbrecherin behandelt zu werden von dem jungen Mann.Er schien den Fall nicht zu verstehen. Ich bin langjährige Hslbtaxfahrerin und denke dass man in einem solchen Fsll etwas kulant sein könnte. freundliche Grüsse ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren Vermutlich ist diese mail, die ich erhalten hatte garnicht von der SBB. Habe diese natürlich nicht angeklickt oder Daten hersausgegeben. Das einfach zu Ihrer Info. der Absender war: ch.spring@bluewin.ch sbb Sehr geehrter Swisspass-Kunde, Wir haben bemerkt, dass Ihre bei uns hinterlegten Kontoinformationen aktualisiert werden mussen. Um den Zugang zu unseren Dienstleistungen sicherzustellen und zu gewahrleisten, dass alles reibungslos funktioniert, bitten wir Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um Ihre Informationen zu aktualisieren. Aktualisieren Sie Ihre Informationen klicken Sie hier Wenn Sie Fragen zu Ihrem aktualisierten Plan fur Ihre Anderungen haben, zogern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Danke fur Ihre Teilnahme. Ihre Daten werden vertraulich und anonym behandelt. BBeste gruBe, SBB CFF FFS Dieses Update dient der Aktualisierung und Sicherung Ihres Kontos Mit freundlichen Grüßen ******

Sehr geehrte Damen und Herren Ein guter Freund von mir, Noureddine Oulouda- (seit Jahrzehnten Koch bei Zirkus Knie) hat sich in seiner Verzweiflung an mich gewandt (er hat x-mal Probiert mit dem Service-Centwer Kontakt aufzunehmen, war leider nicht möglich). Herr Oulouda (für Ausländer ist es immer schwierig sich in der Bürokratie zurechtzufinden) wollte von Luzern (Zirkus Knie ist dort im Moment stationiert) Zürich Oerlikon fahren. Leider hat er aber er sich aber ohne es zu merken am Billettautomaten vertippt. Statt eines Tickets Luzern - Zürich Oerlikon für 13.50 hat er einen Klassenwechsel für 10.- gelöst. Erst die Kontrolleurin hat ihn auf seinen Fehler aufmerksam gemacht, aber darüber hinaus hat sie Herrn Oulouda in keiner Art und Weise informiert. Er Oulouda hat erklärt, was passiert sei, erhielt keine Erklärung nur die Bestätigung, dass er 103.50 bezahlen müsse. Herr Oulouda ist noch nie ohne Billett gefahren, oder hat sonst irgendein Problem. Wir sind extrem enttäuscht über das Verhalten der Kontrolleurin, dass man sich Dank der Digitalisierung keinen Fehler mehr leisten darf, aber leider ist trotz aller Technik kein Mensch perfekt. 1. Es macht ja wohl keinen Sinn einen Klassenwechsel für 10.- zu lösen, wenn man schwarzfahren möchte. 2. Warum wird Herr Oulouda doppelt bestraft? Hätte man von der Busse nicht wenigstens die irrtümlichen bezahlten 10.- für den Klassenwechsel abziehen können? So verdient die SBB sogar noch am Fehler des Kunden. 3. Warum ist es unmöglich, das auf der Bestätigung angegebene Sercice-Center zu kontaktieren? Ist der Service publique bei der SBB nicht mehr im Mindestmass vorhanden? Die Billette müssen selbstständig gelöst werden (ist nicht für alle Leute gleich einfach zu bewerkstelligen, das Service-Center ist nicht erreichbar, die Seite für Reklamationen funktioniert nicht, als ich sie im Internet gesucht habe. P.S. verlorenen Sachen über das Kontaktformular bei der SBB wiederzuerhalten habe ich schon seit langem aufgegeben, hat nie funktioniert. Einmal habe ich ein 40'000.- Franke teures Instrument im Zug von Schwyz nach Luzern vergessen. Habe es sofort dem Kontrolleur gemeldet. Keine Chance. Das Instrument ging nach Basel und von Basel nach Bellinzona, wo es ein Fahrgast gefunden, in eine Schliessfach gelegt und mich dann informiert hat. Langer Rede kurzer Sinn, obwohl ich ein Fan von Zugreisen bin und mein ganzes kompliziertes Arbeitsleben als Musikerin mit dem Zug organisiert habe, bin ich einmal mehr extrem enttäuscht vom Verhalten einer ihrer Angestellten. Warum so pingelig, wenn es doch offensichtlich ist, dass es nur ein Tippfehler am Automat war und die SBB gerade mal 3.50 verloren hätte. Da ist ja der administrative Aufwand teurer Darf ich sie freundlichst bitten den Fall Oulouda nochmals zu prüfen? P.S. Leider kann ich meinen Text nicht nach oben scrollen um zu sehen, wie mein Text gelungen ist. Belege sind angehängt Mit freundlichen Grüssen ****** ****** Stadtbachstrasse 48 3012 Bern ******

Die Fahrer von SSB, die DE was die fahren ,die sind so unhöflich,frech ,die glauben die sind DE und Arbeiten bei Stadt die können machen was die wollen, 3× ist passiert das er früher 2 oder 3 min weg von hatestelle gefahren ist ,und hat einfach türe von Nase zu gemacht, dann wenn Winter ist die lassen dich vor die Türe warten und soll los fahren und er raucht draußen mit Kollege. Einfach SSB ZUM KOCEN

Am 15.9.2023 hatten wir von meiner Firma aus ein Jubiläumsfeier. Die ganze Firma Anliker feierte sein 100 jähriges Jubiläum in Sursee Campus. Für die heimreise bekamen wir ein Spezialbillett für die heimreise. Ich fuhr von Sursee aus nach Hause ( Bachs 8164 ) ich musste über Regensdorf. Alles kein Problem bis Zürich aber von Zürich HB nach Regensdorf bekam ich in der Kontrolle eine Busse. Jetzt bekomme ich ein Billett bis nach Zürich kein Problem ab Zürich ein Problem. Komisch