Abflug in 2 Tagen und keine Möglichkeit gegen Entgelt Sitzplätze zu buchen

Wir haben Anfang des Jahres einen Familienurlaub mit Mutter, Tochter, Enkeln gebucht. Aufgrund der Tatsache, dass meine Mutter 84 Jahre ist und wir zwei Kinder dabei haben ( insgesamt 7 Personen) wollte ich rechtzeitig gegen Entgelt Sitzplätze reservieren. Bis heute haben wir keinen Filekey erhalten. Auf hartnäckige Nachfrage bei Schauinsland wurde mir heute ein Filekey geschickt. Mit diesem konnte ich zumindest für den Hinflug Plätze buchen. Hierbei wurde festgestellt, dass das Flugzeug bis auf wenige Plätze ausreserviert ist. Schauinsland hat für 30 Kunden Flüge eingekauft, die erst reservieren können, wenn Sie diesen Filekey bekommen haben und dann erst 23 Stunden vor Abflug. Alle anderen Kunden gebucht über andere Veranstalter hatten ohne Probleme die Möglichkeit einen Sitzplatz zu buchen bzw. zu reservieren.

Auf meine Anfrage, ob ich von Economy auf Business umbuchen kann und was dies kosten würde, habe ich nur die Antwort bekommen, dass diese Anfrage über das Reisebüro gehen muss.

Ich habe eine weitere Reise über Schauinsland gebucht, diese wird aber bei dieser Art und Weise des Vorgehens, die letzte Reise sein, die ich über Schauinsland gebucht habe.

Erwähnenswert ist noch, dass das von mir zur Buchung aufgesuchte Reisebüro alles versucht hat, um hierbei zu helfen; aber auch diesen waren die Hände gebunden.