Schauinsland-Reisen - Schauinsland-Reise nach Hurghada, Buchungsnummer: 6157270

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit der Buchung 615270 haben Herr ***** R**** und Frau Natalie E**** einen All-Inclusiv-Aufenthalt vom 11.08.- 21.08.2022 im Caves Beach Resort Hurghada über Schauinslandreisen gebucht. Während des Urlaubs ergaben sich folgende Sachverhalte, die in der schwere leider nicht zu tragen sind und völlig unakzeptabel.

- Es handelt sich um ein 5* Hotel der Landeskategorie, die anliegenden Bilder beweisen das Gegenteil. Das Hotel befindet sich im unakzeptablen Zustand! Auf der Terrasse ein Schirm aus dem Bodengerissen, Wände bröckeln im Zimmer, Matratzen auf der Terrasse vergammelt, Pool immer dreckig das die Fassaden auch hier bröckeln! -> siehe Bilder

- Am 12.08.2022 wurde 4 Ausflüge über Schauinsland / Flash Tours gebucht. Reiseleiter war zu diesem Zeitpunkt noch Ahmed (Tel.: +201003136289). Der Reiseleiter wurde explizit nach der Reisedauer nach Luxor gefragt, da einer der Teilnehmer dieser Reise einen Bandscheibenvorfall hat und auf lange Busfahrten verzichten werden soll. Der Reiseleiter versprach uns eine Dauer von 3,5 – 4,5 Stunden pro Weg bei ca. 370 Km Entfernung. Wir erkundigten uns nach dem Privattransfer, da wir für kürzere Transferzeit bereit waren mehr Geld auszugeben. Der Reiseleiter empfahl und dies nicht zu tun, da es nicht nötig sei. Bei dem tatsächlichen Ausflug fuhren wir dann 7 Stunden hin und 7 Stunden zurück – 50 % längere Fahrzeit als angegeben und der Teilnehmer war die kommenden Tag durch die lange Busfahrt stark beeinträchtigt. Es wurde sich via Whatsapp beim Reiseleiter beschwert (Siehe anhängende Screenshots), die vertröstete uns mit der Aussage, dass er es prüfen und weiterleiten würde. Darauf bekamen wir von Ihm keine Auskunft mehr.

- Zwischen dem 11.08.- 16.08.2022 konnte wir keine Zimmer mit Doppelbett beziehen, obwohl dies von uns so gebucht wurde. Die Betten lassen sich nicht zusammen stellen und nach 6 Tagen „durften“ umziehen – eine Entschuldigung/ Aufmerksamkeit dafür gab es seitens des Hotels nicht.

- In dem neuen Zimmer kam es am 21.08.2022 dazu, dass braunes Wasser aus den Leitungen der Dusche und des Waschbeckens floss (Bilder anbei + Video davon existiert). Wir beschwerten uns darauf hin bei der „neuen“ Reiseleitung (Hamada), diese wollte die Beschwerde nicht akzeptieren, da er „nur das unterschreiben können was er sehe“. Da wir das Wasser über 10 Minuten laufen lassen haben, war es nicht mehr braun und der Beweis war für die Reiseleitung von Schauinsland scheinbar nicht ausreichend. Uns wurde ein anderes Zimmer angeboten, aber da wir in den nächsten 12 Stunden abgeholt werden würden für den Abflug, lehnt wir das ab. Wir reichten Beschwerden über den Ausflug und das Hotel erneut durch den „neuen“ Reiseleiter ein.

- Beide Teilnehmer mussten sich im Zeitraum vom 15.08.-18.08.2022 mehrmals übergeben, hatten Magenkrämpfe und Durchfall. Grund dafür ist die bodenlose Führung des Hauptrestaurant im Caves Beach Resort. Es werden hier vergammelte „frische“ gepresste Säfte ausgegeben, da das Obst an sich ebenfalls vergammelt ist, Milch- und tierische Produkte werden nicht gekühlt! Da laut General-Manager und Küchenchef die Kühlung defekt sei. Milch wird täglich aufgefüllt aber die Behältnisse nicht gereinigt, sowie die Milch vom Vortrag einfach aufgeschüttet. Essenreste vom Vortag werden am nächsten Tag als frisch serviert!

- Die Minimum Hygienestandards werden hier so mit Füßen getreten, dass es bei befreundeten deutschen Gästen nachweislich zu einem Parasitenbefall durch das Essen im Caves Beach Resort gekommen ist! Im Krankhaus bekommt diese dann gesagt, dass das Caves Beach Platz Nr. 1 für Parasitenbefall in Hurghada belegt – einfach ekelhaft! Die dauernde Übelkeit und Durchfall ausgelöst vom Essen, gepaart mit Parasitenbefall der Freunde in diesem Hotel machten es uns unmöglich dort zu Essen. Die Inanspruchnahme des All-Inklusiv wurde uns dadurch verwehrt. Wir fuhren somit jeden Tag mit dem Taxi (30 min) nach Hurghada um essen zu können. Am letzten Tag gab es ein Gespräch bezüglich aller Mängel mit dem „neuen“ Reiseleiter. Da sich der alte nicht mehr meldete und verhindert war, er konnte aber auch nicht sagen wann eine Vertretung kommt.

Bei der Beschwerde waren der General-Manager des Hotels und Hamada in Vertretung für Schauinsland anwesend. Wir schrieben die Mängel vorab auf und belegten diese mit anliegenden Bilder. Alle Vorwürfe wurden eingeräumt nur unterschreiben wollte niemand.
Es wurde uns als Entschädigung ein Obstteller und eine Flasche Wein angeboten, doch nach dem Vorkommnissen ist das Vertrauen zwischen Gast und Hotel nicht wieder herzustellen und die Annahme von Lebensmittel und Alkohol wurden von uns verweigert.
Es gibt hier massive Verstöße gegen wirklich Mindestanforderung und der Urlaub war somit mehr als eine Zumutung für Geist und Körper.

Diese Mängel sind in diesem Umfang nicht zu tragen.

Wir erwarten von Ihnen einen Vorschlag zum weiteren Vorgehen in diesem Fall bis zum 02.09.2022. Ansonst sehen wir uns leider gezwungen, den Sachverhalt und weitere Belege für Mängel der Reise und des Hotels an unseren Anwalt weiterzugeben.

Wir hoffen auf eine baldige Einigung.

Mit freundlichen Grüßen

***** R****