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Schluckwerder

Lebensmittel

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Schluckwerder GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Deutschland

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Schluckwerder: Insekt in der Packung

Beantwortet
318265
27
25 November 2021
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Leider mussten wir in einer Packung Schokoladenkränze von Lidl mit der Lot. L0566 feststellen, dass ein Insekt in der Packung ist. Bilder habe ich ihnen beigefügt.

Leider ist es sehr eklig diese Packung zu essen und wir müssen diese wegschmeißen.
Eigentlich kann es auch nicht sein, dass in einer Lebensmittelpackung Insekten vorhanden sind.


26 Nov 2021

Sehr geehrte Frau ******,

mit Bedauern haben wir Ihre Reklamation zu einem von uns hergestellten Produkt zur Kenntnis genommen. Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Reklamation gab.

Um der Ursache Ihrer Reklamation nachgehen zu können, bitten wir um die Zusendung der Ware inkl. Fremdkörper an die u.g. Adresse. Gerne können Sie uns vorab Fotos von dem Fremdkörper und der Ware zukommen lassen.

Adresse:
Schluckwerder GmbH
z.Hd. Qualitätssicherung Frau Schiffmann
Bültenweg 19
21365 Adendorf

Nach vollumfänglicher Prüfung können wir Ihnen dann eine abschließende Stellungnahme zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,
Svenja Schiffmann

30 Nov 2021

Sehr geehrte Frau ******,

da Sie die Ware bereits entsorgt haben und uns das Reklamationsmuster nicht vorliegt, können wir den Vorgang leider nicht genau prüfen. Wir können das Insekt/den Schädling somit nicht identifizieren. Wir unterhalten wir ein umfangreiches Schädlingsbekämpfung-System (Luftmanagementsystem, Fluginsektenfallen, Motten-Monitoring-System), um derartige Vorfälle in unserem Einflussbereich zu minimieren. Wir können uns daher nicht erklären, wie es zu einem derartigen Vorfall kommen konnte. Aus Kulanz schicken wir Ihnen gerne ein kleines Präsent als Äquivalent für die Unannehmlichkeiten.

Bei Fragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen / best regards
Svenja Schiffmann / QMV

Schluckwerder GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Zentrale: 0049 4131/ 2989-0
Durchwahl: 0049 4131/ 2989-361
Fax: 0049 4131/ 2989-195
Mail: svenja.schiffmann@Schluckwerder.de
Ust-IdNr.: DE323112322
Amtsgericht Lüneburg HRB 208 111
Geschäftsführer: Gérard Rog, Jochen Rock

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