Seat24 - Keine Ansprechpartner, keine Bearbeitung, dadurch keine Rückerstattung meiner geleisteten Flugkosten

Unsere Flüge haben wir am 28. Januar 2020 online über Seat24 gebucht.
Gebucht haben wir einen Gabelflug mit folgenden Flügen, 18.Juli 2020 von Dresden nach Frankfurt und von Frankfurt nach Singapur, am 24. Juli 2020 von Singapur nach Bali und am 8. August 2020 von Bali nach Dresden. Die Flüge wurden aufgrund der COVID-19-Krise gecancelt. Stornierung/Rückerstattungsgesuch bei Seat24 wurde nur mit automatischer Eingangsbestätigung wahrgenommen. Seitdem haben wir mehrere Male beim Kundenservice angerufen, sind dabei nur einmal bei einem Berater durchgekommen, sonst Dauerwarteschleife. Im Gespräch wurden wir vertröstet, ohne eine wirkliche Klärung zu bekommen, haben die Information erhalten, das sich der Kundenservice bei uns meldet. Bis zum heutigen Tag, 13. September 2020, haben wir keine Rückmeldung erhalten und auf E-Mails mit der Forderung auf Rückzahlung des geleisteten Betrages für die Flugtickets unserer seits, erfolgt keine Reaktion/Rückmeldung seitens Seat24.
Auch eine E-Mail an den Vertretungsberechtigten Geschäftsführer Herrn ***** *****, blieb bis heute unbeantwortet.
Ich fordere den Kundenservice von Seat24 auf die geforderte Reklamation/Stornierung der Reise zu bearbeiten und eine Rückerstattung der Flugreisekosten einzuleiten.
Ich bin von der Fluggesellschaft darüber informiert, das sie die Flugreisekosten in voller Höhe zurück zahlen, es hängt also an Seat24, das die Flugkosten noch nicht auf meinem Konto Rücküberwiesen wurden!

Meine Forderung an Seat24:
Ich fordere eine Rückerstattung der Flugreisekosten in voller Höhe, gem. Abbuchung.