Rückerstattung nach gecanceltem Flug nicht gezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 09.03. haben wir eine Mail von seat24 (schedulechange@seat24.support) erhalten, dass unser Flug am 31.03. nach New York storniert wurde. In dieser Mail wurden uns verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, damit umzugehen. Wir entschieden uns dafür, das Geld zurückerstattet zu bekommen (allerdings mit 30€ "Servicegebühr"). Voraussetzung für die Rückerstattung war eine Antwort auf diese Mail innerhalb von 5 Tagen. Wir antworteten am selben Tag und hielten damit die Frist ein.

Nachdem wir keine Antwort erhalten haben, schrieben wir erneut E-Mails am 11.03. (an info@support.seat24.de) und am 22.03. (an welovetravel@info.seat24.com). Wir erhielten wieder keine Antwort. Nun haben wir gestern, am 28.03. und heute, den 29.03. vermehrt bei seat24 angerufen. Nach längerer Warteschlange wurde uns mitgeteilt, dass wir das Geld nicht mehr zurückerstattet bekommen können, da keine Mail eingegangen sei. Auch nachdem wir die Mail vom 09.03. ein viertes Mal live während des Telefonats an seat24 weitergeleitet haben, wurde behauptet, die Mail sei nicht angekommen.

Wir sind enttäuscht und werden einen Anwalt einschalten, wenn wir nicht innerhalb von 14 Tagen das Geld zurückerstattet bekommen haben!

A. ****** & L. Otto