Nach mehreren Reklamationen und nach dem der Kundendienst die Mängel erkannt und aufgenommen hat, reagiert Segmüller mit beständiger Ignoranz. Es seien angeblich keine Mängel vorhanden. Nach mehreren E-mail, Besuchen im Kundencenter...passierte bis heute einfach NICHTS! Ich habe immer gerne dort eingekauft, aber sollte man einmal Pech haben und ein Problem haben, wird man leider als Kunde nicht wahrgenommen. Es handelt sich hier um ein Leder Ecksofa, und wir sprechen von einigen Tausendern Ann Euros. Danke für die minderwertige Qualität. Mit einem Billigsofa vom Internet wären wir wohl besser dran. Einfach nur enttäuscht. Einen treuen Kunden verloren. Und empfehlen werde ich diesen Laden nie mehr!
Antwort von Segmüller
14-10-2022 um 10:30
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst@segmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst
Antwort von Iman
17-11-2022 um 06:27
Es fand eine zweite Begutachtung statt. Das Problem wurde allerdings noch nicht gelöst. Couch ist immernoch defekt. Wir warten auf ein Reparaturtermin. Ich hoffe damit das die Couch auch benutztbar wird
Antwort von Iman
22-11-2022 um 07:04
Es wurde erneut ein Polsterservice geschickt. Die Mängel wurden erkannt. Das Problem allerdings noch nicht gelöst. Der Bericht sei dem Herrsteller weitergeleitet (wie auch bei der letzten Begutachtung). Die Rückmeldung sollte innerhalb der nächsten Wochen passieren.
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