Segmüller - Ich wurde unfair behandelt

Guten Tag,
Neulich war ich bei Ihnen im Laden und wollte eine Lampe umtauschen, da die Lampe die ich gekauft habe um sie meiner Schwester zum Geburtstag zu schenken kaputt war/ist. Ich möchte hier nichts unterstellen. Allerdings hatte einer ihrer Mitarbeiter das „Vergnügen“ ( so kam es rüber ) mir die Lampe nicht umzutauschen. Grund : „ Sie haben keine Beweise „ .
Also bei allem Respekt, was für Beweise denn bitte ? Soll ich es etwa aufnehmen wenn ich die Lampe bzw. die Verpackung der Lampe öffne ? Anders kann man es ja nicht beweisen. Das witzige dabei ist, dass ich die Lampe nicht endgültig zurück geben möchte sondern sie wie gesagt UMTAUSCHEN möchte, denn was soll ich denn bitte mit einer kaputten Lampe machen ? Sie war kaputt als ich sie ausgepackt habe und da gibt es meiner Meinung nach nichts zu lügen. Zu ergänzen ist, dass der junge, blonde Mitarbeiter sehr, sehr provozierend und amüsierend gewirkt hat. Ich bin eine Frau mit Migrationshintergrund und es kam einfach sehr rassistisch rüber. Wie gesagt es ist keine Unterstellung. Es kam einfach so rüber. Ich bitte um Verständnis und hoffe, dass ich die Lampe umtauschen kann.

Mit freundlichen Grüßen *****