Kaputte Ware angeliefert, mehrmals reklamiert - keine Reaktion Seitens Segmüller
-
Ungelöst
- 28 Jun 2022
- #392147
- 312
31.05.2022 wurde nach 4,5 Monaten unsere Schrankwand geliefert. Bei auspacken haben wir festgestellt, das ein Teil erheblich beschädigt ist, gebrochenes Rahmen, Rückwand, ausgebrochenen Stücken Holz. Der Schrank ist nicht gebrauchsfähig. Wir haben sofort tel. reklamiert und um Rückruf gebeten, keine Reaktion. Nächsten Tag sind wir persönlich zum Kundendienst nach Weiterstadt gefahren und auch da wurden wir auf die E-mail Adresse des Kundendienstes verwiesen. Haben wir gemacht, Bilder geschickt - zurück kam eine automatische Rückantwort mit der bitte um Geduld. Nach 3 Woche nochmal das gleiche, wieder keine Reaktion. Jetzt steht kaputte Schrank in der Wohnung und keine von Segmüller kümmert sich drum. Wir sind sehr verärgert.
Müssen wir eine rechtliche Hilfe in Anspruch nehmen?
Teilen
28-06-2022 um 09:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Segmüller weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Segmüller
29-06-2022 um 11:27 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst@segmueller.de.
Mit freundlichen Grüßen,
SEGMÜLLER-Kundendienst
Antwort des Verbrauchers
05-08-2022 um 12:34 Uhr
Die Reklamation ist noch in der Bearbeitung, Segmüller hat Ersatzteile bestellt und Kulant weiße angeboten dem Schrank umzubauen. Das Wort KULANT ist sehr unangebracht. Wir haben uns darüber sehr geärgert.
Hoffen, dass wir nach Monaten endlich ohne Kartons und mit einen funktionsfähigen Schrank bald wieder einen Wohlgefühl haben.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-12-2022 um 18:31 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
ich bin sehr verärgert , seit 7 Monaten habe ich hier einen kaputten Schrank stehen , dem ich nicht nutzen kann.
die fa verspricht nur.. mein geld haben die eingezogen, schrott bei mir abgeladen. Abzoge...
ich werde juristisch vorzugehen.. das ist das letzte, nie wieder segmüller
