Segmüller
Reklamationen & Beschwerden (1.075)

Von drei gekauften Stühlen waren bei einem die Stuhlbeine nicht montierbar da nicht passend.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 18.08.2022 haben wir bei Segmüller eine Garderobe (Schuhschrank, Garderobenschrank, Garderobenpaneel, Garderobenbank) gekauft. Den Garderobenschrank können wir bis jetzt immer noch nicht benützen, da er extrem riecht. Wir haben alles probiert um diesen extremen Geruch wenigstens zu mildern. Auch alle Hausmittel wie Natron, Kaffeepulver, Katzenstreu, usw. haben nichts genützt. Ich musste sämtliche Kleidungsstücke, Mützen, Handschuhe waschen, obwohl diese nur kurze Zeit im Schrank hingen oder in den Fächern lagen. Interessant ist, dass die Garderobenbank und der Schuhschrank im Innern nicht so riechen. Wir gehen davon aus, dass der Schrank falsch imprägniert/behandelt wurde. Wir sind sehr verärgert und bitten um schnelle Erledigung. Mit freundlichen Grüßen ******

Am 06.03.2024 wurde ein Hängeschrank unserer Küche, Marke Windsor, aufgrund falscher Ausführung zum 4. mal getauscht. Die Verpackung mit dem Aufkleber wurde entfernt und einbehalten. Der Lieferscchein (s.Anlage) ist der Beweis für die wiederholte falsche Lieferung in "Front 721 Lack weiß, Korpus-Premium PWD". Die Reklamationen am 08.03.24 beim Kundendienst, Hr.K. und am 19.03.24 bei Hr.B. wurden nicht beantwortet. Warum? Haben wir keine Garantie? Vorgeschichte; Am 21.12.22 wurde der Schrank bereits zum 3.mal infolge der falschen "Korpusausführung PWD", anstatt der geforderten "Front-Ausführung Echtlack weiß D04" getauscht. Alle Rekllamationen blieben unbeantwortet. Nach 1 Jahr am 04.01.24 wurde uns mitgeteilt, daß der Schrank versehentlich falsch geordert wurde und gleichzeitig angeboten, die Front und rechte Außenseite in "Echtlack weiß D04" zu tauschen. Dies wurde am 18.01.24 bestätigt (s.Anlage) Darauf haben wir uns verlassen. Über die 4. falsche Lieferung in "Korpusausführung waren wir entsetzt. Es steht in deutlichem Widerspruch zu der schriftlichen Zusage und Bestätigung. Wir wurden jahrelang getäuscht und haben immer noch in der Farbgebung unterschiedliche Küchenmöbel zu einem sehr hohen Preis. Nach dem Vermerk auf dem Lieferschein werden weitere Beanstandungen nicht mehr bearbeitet, sofern die letzte Ausführung nicht akzeptiert wird ! Für uns ist der Auftrag nicht abgeschlossen. Warum weigert sich der Kundendienst grundsätzlich den Vorgang korrekt abzuwickeln ? Wir haben keine Erklärung dafür. Trotz der vielen negativen Erfahrungen hoffen wir immer noch, daß die Wahrheit zum Zug kommt und bitten deshalb um eine erneute Bestellung des Schranks in der richtigen Ausführng "Front und Korpus-Außenseite in 721 Echtlack D04", wie am 18.01.24 versprochen. Wir erwarten Ihre baldige Antwort und verbleiben mit freundlichem Gruß R. ****** u. S. Westerhoff

Sehr geehrte Damen und Herren, wie sie den Bilder entnehmen können ist unsere Schublade defekt. Haben haben diese weder zu voll und zu schwer beladen. Trotzdem löst sich der Boden vom Rahmen. Wir haben auch den ursprünglichen Kaufvertrag mit den entsprechenden Nummern beigefügt. Wir bitte hier um Austausch bzw. Ersatz.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die Ablehnung der Garantiereparatur für das bei Ihnen erworbene Schlafsofa zum Ausdruck zu bringen. Am Ende des Jahres 2019 habe ich bei Ihnen ein Schlafsofa erworben, das mit einer fünfjährigen Garantie versehen war. Vor kurzem, nach etwas mehr als dreieinhalb Jahren, ist das Sofa jedoch unerwartet defekt geworden. In Anbetracht der Garantiebedingungen habe ich mich umgehend an Sie gewandt, um eine Reparatur gemäß den Garantiebestimmungen zu beantragen. Zu meiner großen Enttäuschung wurde meine Bitte um Reparatur jedoch abgelehnt, mit der Begründung, dass laut einem Bericht der Polsterfirma IRS Group keine Sachmängel vorlägen, sondern äußere Einwirkungen die Ursache des Defekts seien. Diese Behauptung ist für mich äußerst verwirrend und unbefriedigend, insbesondere da ich mich daraufhin direkt an die IRS Group gewandt habe, um weitere Informationen zu erhalten, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Die Antwort der IRS Group bestätigte meine Befürchtungen jedoch nicht nur, sondern verwirrte mich zusätzlich. Die IRS Group teilte mir mit, dass sie nicht beauftragt wurde, die Ursache des Defekts zu bewerten, um darüber zu entscheiden, ob die fünfjährige Garantie greift oder nicht. Ihr Auftrag beschränkte sich ausschließlich darauf festzustellen, ob die Herstellergewährleistung von zwei Jahren noch gilt, was nach fast vier Jahren nicht mehr möglich ist. Somit wird klar, dass die von Ihnen angeführte Begründung für die Ablehnung der Garantiereparatur nicht korrekt ist. Es ist für mich äußerst frustrierend, dass die Garantiereparatur ohne angemessene Prüfung abgelehnt wurde, und ich fühle mich in meinen Rechten als Kunde stark beeinträchtigt. Ich habe stets darauf geachtet, das Schlafsofa gemäß den Herstelleranweisungen zu benutzen und bin überzeugt, dass der Defekt auf einen Produktionsfehler zurückzuführen ist. Daher fordere ich Sie hiermit auf, die Ablehnung der Garantiereparatur zu überdenken und mein Anliegen sorgfältig zu prüfen. Ich erwarte eine angemessene Lösung, die meiner treuen Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmen gerecht wird. Ich bitte um eine umgehende Rückmeldung, um das weitere Vorgehen zu besprechen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen

Am 28.11.2023 habe ich folgenden Artikel aus der Serie Magnum Lignum in Weiterstadt bestellt. Im Februar 2024 erfolgte die Lieferung, mit vollen Entsetzen musste ich feststellen, daß die Front Farbabweichungen auf wieß. Da ich bereits einen Vitrinen Schrank in der Farbe Europäische Kirschbaum gekauft habe ,ist der Aktuelle neue Schrank völlig in der Haptik und Farbe stark abweichend . Eine Reklamation vor Ort in Weiterstadt Mitte Februar brachte bis heute kein Erfolg, Trotz Email Verkehr und Telefonaten. Da mein Ärger sehr groß ist,und ich kein gehör finde ,möchte den Schrank gerne zurück geben. Ein Gutschein ist inakzeptabel. Über eine schnellstmögliche Antwort Ihrerseits würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen G.******

Kommode wurde sorgfältig auf gebaut. Beim Putzen der Kommode vor der Inbetriebnahme ist an der Türe rechts unten ein Materialfehler, siehe Foto entdeckt worden.

Meiner Mutter wurde in der 10. KW ihr Boxspringbett geliefert. Das Bett ist 120 cm breit und enthält zwei getrennte Bettkästen à 60 cm Breite. Jetzt stellten wir erstens fest, dass bei einem der beiden Bettkästen der Gurt zum Hochziehen vergessen wurde. Zweitens sind die Bettkästen selbst für einen kräftigen Erwachsenen kaum zu bedienen. Die Gasdruckfedern sind derart fest eingestellt, dass sich die Matratzen wirklich nur mit größter Kraftanstrengung runterdrücken lassen. Für meine Mutter sind sie komplett unbedienbar. Wie kann uns/ihr geholfen werden?

Guten tag, ich habe ein boxspringbett von SEGMÜLLER gekauft. Ich hatte es im Laden auch ausprobiert. Aber die Qualität die ich erhalten habe ist nicht die selbe. Ich kann keine Stunde darauf liegen ohne überall schmerzen zu bekommen. Es sind noch keine 10 Tage her nach Erhalt des Bettes. Gäbe es eine Möglichkeit des Umtausches oder Rückgabe?

Habe einen Comforte Uno B 32455724 Sessel Alfa verstellbar 09.02.2023 gekauft. Nach einen Jahr funktioniert die Haltevorrichtung der Rückenlehne nicht mehr, die Rückenlehne geht sofort auf Liegestellung (eventuell Gasdruckzylinder defekt),