geehrte Damen und Herren,
ich habe im September bei ihnen bestellt, musste jedoch nun feststellen, dass ich nun eine Bearbeitungsgebühr von 45€ zahlen soll.
Ich habe schon sehr oft bei Ihnen bestellt und daher wie gewohnt dies den Kauf über die App abgewickelt.
Der Hinweis auf die Pauschale ist so unauffällig, dass man ihn kaum erkennt.
Wäre es eine Pauschale von 5-10€ könnte ich das wohl nachvollziehen und hätte mich auch nicht beschwert
Aber 45€ sind einfach nicht zu rechtfertigen. Zumal sie damit Kunden bestrafen, die tatsächlich bei ihnen einkaufen. Wer das gesamte Paket zurück schickt bekommt die Kosten erstattet. Das ist für mich vollkommen unverständlich.
Eine komplette Rücksendung kam nicht in Frage, denn ich habe die Rücksendung bereits getätigt und die nicht retournierten Teile auch getragen.
Ich bitte Sie mir eine angemessene Entschädigung anzubieten oder den Betrag zu erstatten.
Ansonsten würde ich nie wieder bei shein bestellen.
Freundliche Grüße
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29-09-2022 um 11:30 Uhr
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Antwort von Shein
01-10-2022 um 07:15 Uhr
Hallo, zunächst bitte erlauben Sie uns, sich aufrichtig dafür zu entschuldigen, dass Sie beim Bestellen bei uns auf einige Probleme gestoßen waren. Für einen besseren Service empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über den folgenden Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar. Bitte geben Sie【Manueller Kundenservice】ein und senden Sie uns ein Ticket. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich die richtige Lösung anbieten. Vielen Dank und einen schönen Tag!
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