Paket zeigt zugestellt an, obwohl ich kein Paket erhalten habe

Ich habe vor circa einem Monat eine Bestellung in Höhe von fast 200€ (!) bei Shein getätigt. Nach ca. 1 1/2 Wochen zeigte mir der Versandstatus an, die Bestellung sei geliefert worden. Als ich Zuhause ankam, war die Bestellung nicht da. Es ist nun schon 3/4 mal passiert, dass ich nach Hause kam und das Paket in den Hausflur geworfen wurde. In einem Wohnhaus mit 15 (!) Stockwerken und unzähligen Nachbarn etc. Es wird nicht geklingelt sondern das Paket einfach in den Hausflur geworfen. Ich habe in erster Linie meine Nachbarn gefragt, ob jemand was gesehen hatte, jedoch hat niemand etwas gesehen. Wochenlang habe ich versucht jemanden zu erreichen. Nun kriege ich alle zwei Tage mal eine Nachricht von einer Shein Mitarbeiterin in der hin und her diskutiert wird. Als Argument wird genannt, dass die Bestellung in zwei Pakete aufgeteilt wurde und beide weg sind. Dieses Aussage ist schwachsinnig, da beide Pakete zu jedem Zeitpunkt des Versandts den selben Ort anzeigten uhnd auch in der selben Minute zugestellt wurden, also gleichzeitig. Sie kamen nicht zeitversetzt und verschwanden dann beide sondern sie kamen gleichzeitig!