Sehr geehrte Damen und Herren,
zu folgender Bestellnummer und Paketnummern (unten genannt)ist es nicht möglich einen Retourenschein mehr anzufordern.
Nach Bestelleingang bis Erhalt der Ware sind 41 Tage vergangen. 4 Tage Zeit um die Frist von 45 Tagen für eine eventuelle Retoure nicht zu überschreiten? Ich denke mal da bin ich nicht allein von betroffen!?!
Unter solchen Umständen zählt ein Produkt erst dann als gekauft, wenn man die Ware erhalten hat. Es kann nicht angehen, dass Sie Kunden die Ware sehr spät oder kurz vor Ablauf der Frist zukommen lassen und dann immer ab dem Tag der Bestellung die Tage zählen. Vielleicht die große Problemzone Ihres Systems verbessern, indem Sie nach Zustellung der Ware erst die Tage zählen auch um unnötigen Schreibverkehr oder Kunden nicht zu verärgern.
Dazu kommt noch der Kundensupport, der über schlechte Automailer läuft.
Also bitte ich drum mein Anliegen zu klären und mir ein Retourenschein zu senden.
Vielen Dank
Endgültige Einschätzung von Jana
26-10-2020 um 09:41
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?In so welchen fällen wie bei mir es war, konnte man mit niemanden richtig sprechen ausser diesem Computersystem von Shein. so hätte man das ganze schneller lösen können.
Abschließende Antwort von Shein
16-03-2022 um 09:01
Sehr geehrte Damen und Herren,
guten Tag.
Zunächst bitte erlauben Sie uns, sich aufrichtig dafür zu entschuldigen, dass Sie beim Bestellen bei uns auf einige Probleme gestoßen waren. Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie das Problem als gelöst markiert haben. Wir werden uns weiterhin bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen hätten, empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice über folgenden Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar. Wir werden Ihnen gerne weiter helfen!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag :)
Mit freundlichen Grüssen,
SHEIN
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