Sky - arglistige Täuschung

Sehr geehrte Damen und Herren,


Wie bereits telefonisch besprochen habe ich im Nov. 2019 ein Sky Q Gerät von Ihnen erhalten, welches ich nicht bestellt habe (hierfür liegt bei Ihnen auch keine Bestellung vor). Daraufhin wurden mir trotz dessen, dass ich weder das Gerät bestellt noch die Leistung nicht in Anspruch genommen und das Gerät taggleich wieder zurückgeschickt habe ca. 2 -3 Monate lang 5,- Euro mehr von meinem Konto abgebucht.
Nach mehreren E-Mails und Telefonaten meinerseits bekam ich dann nach mehreren Wochen auch endlich die Bestätigung von Ihnen.
Mir wurde telefonisch „angedeutet“, dass Subunternehmen für Sky auf Provisionsbasis arbeiten würden und selbstständig Geräte zum Kunden schicken um die Provision zu kassieren!?
Das kann natürlich nicht auf meine Kosten und zu meinem Nachteil passieren.

Als dann mein „alter Vertrag“ wieder zurückgesetzt worden ist (das muss so Anfang Dez. 2019 passiert sein) wurde mir von der Dame am Telefon mitgeteilt, dass sich dann bei der „Zurücksetzung“ mein alter Vertrag zu gleichen Konditionen um weitere 2 Jahre verlängern würde (also bis Dez. 2021).
Das habe ich mir auch so in meinen Sky Unterlagen vermerkt!
In den letzten Monaten ist ziemlich viel schief gelaufen (siehe Historie), das bin ich von Sky so nicht gewohnt! Außerdem möchte ich anmerken, dass die Kommunikation früher wesentlich besser und unkomplizierter gewesen ist.
Ich bin mittlerweile über 12 Jahre Kunde bei Ihnen und war auch eigentlich immer sehr zufrieden mit Ihrem Service, aber was in den letzten Monaten passiert ist, war wirklich nicht professionell und kundenfreundlich.

Diesen Monat wurden mir 59,99,- Euro abgebucht. Damit bin ich definitiv nicht einverstanden, da mir wie oben schon erwähnt telefonisch mitgeteilt worden ist, dass mein Vertrag bis Dez. 2021 zu den gleichen Konditionen weiter laufen wird. Normalerweise kündige ich, nach Absprache, immer einige Monate vor Fristende meinen Vertrag um die alten Konditionen halten zu können.
Das war in diesem Fall aufgrund falscher Informationen nicht möglich.
Bitte schauen Sie bei sich im System nach was in den letzten Monaten für ein Chaos gewesen ist, das kann nicht sein!

Wie dem auch sei, wie bekommen wir die Kuh jetzt vom Eis?
Ich würde vorschlagen, dass Sie meinen Vertrag aus Kulanz, da ich ein langjähriger und treuer Kunde bei Ihnen bin und in der Vergangenheit wirklich viel schief gelaufen ist, zu den alten Konditionen bis Dez 2021 laufen lassen, genauso wie es mir von Anfang an telefonisch mitgeteilt worden ist.
Ich denke, das wäre für beide Seiten eine vernünftige Lösung. Ich bitte dringend um Bestätigung und Bearbeitung meiner Anfrage. Ich möchte nicht wieder mehrere Wochen auf Rückmeldung warten müssen.
Ich hoffe auf positives Feedback Ihrerseits und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

M.C