Vertragsnummer: 17435771
Versuche seit Anfang Juli vergeblich meine für Juli BEZAHLTE Abo-Gebühr bei Sky zu belegen.
Ich erhielt eine Mahnung obwohl die Zahlung nachweislich (Kontoauszug) raus war.
Danach habe ich mehrmals dort angerufen und mehrfach geschrieben.
Auf der Überweisung hatte ich, wie übrigens schon SEIT JAHREN, meine Kundennummer angegeben.
Hier solle ich in Zukunft die Vertragsnummer angeben wurde mir gesagt.
Ich solle "einfach den Kontoauszug nochmal an Sky schicken (Email), dann wird sich das schon klären", gesagt getan...
Ergebnis, noch eine Mahnung mit der Androhung die Sender abzuschalten !
Völlig unverständlich wie hier verfahren wird.
Mehr kann ich nicht mehr machen, mein Konto bei Sky ist immer noch im Minus.
Mein letzter Versuch per Fax nach München und BRIEF nach Hamburg (jeweils mit Kontoauszug) nun am 22.08.2018, nachstehend aufgeführt, bis heute keinerlei Reaktion....
Vertragsnummer: 17435771
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich komme zurück auf meine diversen (unbeantworteten) Emails der letzten 4 Wochen.
Ich habe mehrfach vergeblich versucht ihnen den von mir bezahlten Beitrag (Juli 2018) zu
belegen. Eine Antwort auf den zugesandten Beleg (Kontoauszug) habe ich nie erhalten.
Stattdessen erhielt ich heute ein belangloses Schreiben aus dem überhaupt nichts hervorgeht.
Langsam neigt sich meine Geduld dem Ende entgegen.
Ich muss nun erneut wertvolle Zeit aufwenden um diese leidige Sache zu klären.
Es ist doch völlig unverständlich warum sie nicht in der Lage sind den von mir am 02.07.2018
bezahlten Betrag (siehe Anlage) meinem Kundenkonto entsprechend zuzuordnen, und mir
stattdessen Mahnungen und überflüssige Briefe zuschicken !!
Mein Konto steht somit, zu Unrecht, immer noch im Minus !
Wenn sie nicht in der Lage sind das aufzuklären, rufen sie mich einfach kurz an, auch das habe
ich schon mehrfach angeboten.
Oder ich muss davon ausgehen, dass ihr Verhalten zu irgendeiner seltsamen Unternehmens-
strategie gehört, um den Kunden maximal zu nerven.
Ich habe meine Beiträge immer fristgerecht bezahlt, so auch im Juli 2018 !
Klären sie diese Angelegenheit intern, oder rufen mich an.
Ich werde auf jeden Fall keine weitere kostbare Zeit für diese Angelegenheit aufwenden !
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Jürgen
16-09-2018 um 15:16
...seit 12.09.2018 ist auf meinem Kundenkonto ein neuer Zahlungseingang vermerkt.
Insofern steht mein Konto jetzt korrekt auf "0".
Ich habe das eben zufällig im Kundenbereich entdeckt.
Eine Nachricht oder Information hierzu habe ich von Sky nicht bekommen.
Das Problem scheint aber offenbar von Sky gelöst worden zu sein....
Antwort von Jürgen
20-09-2018 um 10:44
..gestern Schreiben per Post von Sky erhalten.
Mit Entschuldigungen etc. und das mein Kundenkonto jetzt wieder korrekt ausgeglichen sei.
Also Problem gelöst.. :))
Endgültige Einschätzung von Jürgen
03-10-2018 um 19:08
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Klärendes Schreiben per Post, 4 Wochen nach meinem letzten Schreiben, von Sky erhalten.
Mit Entschuldigungen etc. und das mein Kundenkonto jetzt wieder korrekt ausgeglichen sei.
Insgesamt lief der Vorgang gut 2 Monate ohne das eine Lösung gefunden wurde.
Das ist nicht akzeptabel, stark verbesserungswürdig und wenig Kundenfreundlich !
Letztlich aber doch, Problem gelöst.. :))
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