Geld bezahlt - Ware nie erhalten!
-
Beantwortet
- 09 Jun 2021
- #247694
- 353
Ich habe am 28.01.2021 eine rund Glastischplatte bezahlt und die Ware nie erhalten. Seit dem besteht ein reger E-Mailaustausch mit der Kundenbetreuerin, Frau Nathalie Otto. Ich möchte mein Geld zurück. Ich erhalte weder auf meine E-Mail seit 2 Wochen eine Antwort, noch kann ich sie telefonisch kontaktieren.
Teilen
09-06-2021 um 15:51 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Slewo weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Slewo
22-06-2021 um 20:41 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Sie Ihre Glasplatte bislang noch nicht erhalten haben. Wir haben die Ware mit DHL an Sie versendet, aber das Paket liegt laut DHL Sendungsverfolgung immer noch in der Nachverpackungsstation aufgrund einer Beschädigung. Hierzu wurden wir leider von DHL bislang nicht informiert und demnach bitte ich Sie auch um Entschuldigung dafür, dass wir hier nicht reagiert haben. In der Regel dauert eine Nachverpackung bei DHL nur 1-2 Wochen, aber bei Ihrem Paket scheint ein größeres Problem vorzuliegen.
Ich habe Sie soeben per E-Mail direkt kontaktiert, sodass wir das Problem schnellstmöglich geklärt bekommen und Sie entweder eine neue Platte zugeschickt bekommen oder Ihr Geld erstattet bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
slewo GmbH
