Mahnung trotz rechtzeitigem Widerruf
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Noch offen
- 09 Jun 2021
- #247305
- 262
Wir haben im November ein Bett bei slewo bestellt und den Vertrag auf Grund von Lieferschwierigkeiten widerrufen. Eingang des Widerrufs wurde bestätigt und die Ware ca. 10 Tage später trotz Widerruf in den Versand gegeben. Da dort niemand erreichbar ist und auf Mails kaum reagiert wird könnten wir nicht verhindern, dass die Ware in den Versand geht.
Nun sollen wir für die Rücksendekosten aufkommen. Mittlerweile ist die Angelegenheit beim Inkassounternehmen und uns wird außer Standardmails keine Möglichkeit gegeben mit slewo die Angelegenheit zu klären. Wir können belegen, dass der Widerruf vor Auslieferung erfolgt ist. Daher ist der Fall eindeutig.
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09-06-2021 um 12:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Slewo weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Slewo
22-06-2021 um 20:46 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben in unserem System zu Ihrem Auftrag hinterlegt, dass Sie den Kaufvertrag erst nach dem Versand widerrufen haben. Bei uns sind laut AGBs die Rückversandkosten vom Kunden zu tragen und demnach muss bei einer Stornierung, die zu spät einging, diese Kosten vom Kunden selbst getragen werden. Da Sie anderer Meinung sind, haben wir die Anfrage nochmal an unseren Geschäftsführer zur Prüfung und endgültigen Entscheidung übermittelt und werden Ihnen in der kommenden Woche Bescheid geben.
Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
slewo GmbH
Antwort des Verbrauchers
05-07-2021 um 21:43 Uhr
Leider habe ich bisher keine weitere Rückmeldung erhalten. Bitte geben Sie mir zeitnah eine Rückmeldung hierzu. Nach über 8 Monaten vergeblichen Versuchen die Angelegenheit zu klären wäre ein Abschluss dieses Themas sehr wünschenswert. Vielleicht liegt es auch daran, dass seit 8 Monaten nur eine automatische Ansage erreichbar ist und somit eine persönliche Klärung nie möglich war.
Es muss nur mal jemand bei Ihnen im Unternehmen den Ticketverlauf lesen, dann wäre die Angelegenheit in kürzester Zeit eindeutig geklärt.
Freundliche Grüße
