als VIP Mitglied habe ich große Probleme mit einer Umbuchung
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Behoben
- 05 Dez 2022
- #445452
- 163
Eine Buchung vom 22.11.2022 mit der Buchungsnummer VG 4485448,
wurde sofort nach Buchung per Mail storniert und am 23.11.2022 nochmals per Mail storniert.
Man sagte mir, eine Umbuchung wäre als VIP-Mitglied kein
Problem. Ein Anruf zu einer erneuten Buchung, Kreuzfahrt
mit der Buchungsnummer 235 540 -Schottland/Irland ab
Hamburg in einer Premium I Balkonkabine wurde mit der
Begründung abgelehnt, es wäre nur ein Umbuchung in ein
Hotel möglich. Wie ist das mit ihrem Selbstverständnis
- Kundenfreundlich - vereinbar ?
In der Hoffnung auf eine positive Antwort verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ursula und ****** ******
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05-12-2022 um 22:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Sonnenklar.tv weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-12-2022 um 10:23 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?- entspricht nicht dem selbst gestellten Anspruch
