Zimmer und Sauberkeit in einem 5 Sterne hotel

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben bei ihnen eine Reise vom 18.09-26.9.22 im Hotel Royal Teos in der Türkei gebucht. Leider mussten wir schon nach kurzer Zeit feststellen, das wir sehr enttäuscht wurden. Das Zimmer (1.stock zi.3409)was uns zugewiesen wurde, war sehr schmutzig, in der Dusche war Schimmel und die Aussicht, was mehr als schlecht. Schon die erste Nacht konnten wir nicht durchschlafen, da wir von aussen von großen Ventilatoren und starken küchengerüchen gestört wurden. Die fenster mussten wir dadurch schliessen. Dabei stellen wir fest, das die Klimaanlage auch defekt war. Am nächsten Morgen, gingen wir zu unserer reiseleitung, die mega hilfs bereit, lieb und zuvorkommend war. Zusammen gingen wir zur Rezeption und diese versuchte uns zu helfen. Durch eine große Versammlung der türkischen Opposition Partei, war das Hotel leider ausgebucht, sodass man uns nur das Zimmer 3309 (Erdgeschoss) anbieten konnte. Wie sie auf den Fotos sehen können, auch unsere Aussicht ist nicht so, wie ich es mir bei einem 5 sterne hotel erwarte. Desweiteren, muss ich beanstanden, das die gebuchte und bezahlte Bewirtung nicht vorhanden war. Gebucht und bezahlt war ultra al. Die reiseleiterin sagte mir, das es dieses ultra al seit Ende letzten Jahres nicht mehr gibt. Sondern nur noch das normale al. So das ich die ultra al Angebote nicht nutzen konnte.
Wir sind sehr enttäuscht das der Angegeben Standard nicht vorhanden war (5Sterne). Ich habe seit 15 Jahren keinen Urlaub mehr gemacht. Seit 5 jahren bin ich neu verheiratet und meine frau hat auch seit langem keinen Urlaub mehr gemacht. Als ich diese reise buchte war ich vom fersehbeitrag, den 5 Sternen, der Wärme und das es auch endlich eine Hochzeitsreise sein sollte. Als ich dann die Anzahlung tätigte überraschte ich meine Frau mit dieser Reise. Auch meine Frau wollte endlich mal in einem 5 Sterne hotel mit ultra al Urlaub machen. Vllt können Sie jetzt unsere grosse Enttäuschung verstehen und auch nachvollziehen.
Ich hoffe sie überprüfen das Missgeschick und überzeugen uns die Nächte Reise wieder bei ihnen im Oktober '23 (1 woche zahlen, 2 wochen bleiben. In side und im 4sterne labranda)anzutreten.

Mit freundlichen Grüßen,

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