Kein Gutschein/kein Geld seit März 2020

Hatte Karten für das Musical Ghost am 15.03.2020.
Seitdem hatte ich unzählige Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Im Mai bekam ich dann plötzlich eine Umbuchungsmail mit der Möglichkeit, auf ein anderes Musical umzubuchen. Daran hatte ich kein Interesse, zumal meine unnütz aufgewandten Hotelkosten nicht erstattet werden und für ein anderes Musical wieder neue Hotelkosten etc. entstehen würden. Außerdem wollte ich Ghost sehen und kein anderes Musical. Seit Mai wieder keine Antwort. Über den Facebook Massenger wird nur vertröstet, bekommt aber auch keine konkrete Antwort. Mittlerweile wäre ich sogar über einen ordnungsgemäßen Gutschein (Betrag, Ablaufdatum etc) dankbar, auch wenn völlig unklar ist, wann es überhaupt wieder losgeht. Auf meine unzähligen Bitten, endlich den Gutschein zu übersenden, natürlich wie immer keine Antwort. Unfassbar dieser "Kundenservice". Totale Ignoranz. Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Es kann doch nicht so schwer sein, dass man 5 Monate braucht, einen Gutschein zu übersenden oder Geld zu überweisen....