Umplatzierung der Tickets---einfach ohne zu fragen!

Ich habe am 19.09.2019 drei Tickets für Tanz der Vampire in Stuttgart gekauft. Die Veranstaltung wäre am 16.07.2020 gewesen...wegen Corona ausgefallen...am 29.07.2020 dann erneuter Versuch für 28.02.2021...erneut wegen Corona ausgefallen...dann der nächste Versuche für 27.01.2022... fällt wohl nicht aus, aber am 16.12.2021 bekomme ich eine Mail, dass wir aufgrund Corona umplatziert wurden... einfach mal so, ohne nachzufragen, ob ich das überhaupt möchte... dann ein ienstündiges Telefonat, davon 20 min. in der Warteschleife...Ergebnis: die Mitarbeiterin kann da nichts machen, ich muss über das Reklamationsformular schreiben...also gut, dann das eben auch noch...wiegesagt, alles am 16.12.2021! Am 18.01.2022, nachdem ich immer noch nichts von Stage gehört habe, die Veranstaltung rückt immer näher...ein erneuter Versuch per Mail... bis heute keine Antwort! Ich möchte diese Umplatzierung nicht! Ich möchte 1. die gebuchte Kategorie und 2. die gebuchte Reihe... wenn das nicht möglich ist, dann mein Geld! ist das so schwer nachvollziehbar?
was möchte Stage denn noch alles tun, um Kunden, die während der Pandemie zu Ihnen stand, weiter zu verärgern.
Ich erwarte eine sehr zeitnahe Antwort und das ist nicht zuviel verlangt!
ein zutiefst enttäuschter Musicalfan!