Unwahre Behauptungen und falsche Zusagen

Wir hatten für den 07.12.21 Karten für das Musical „Ku´damm 56“ plus Open Bar gebucht.
Kurz vorher wurde uns eine Änderung der Hygienevorschriften mitgeteilt, die zum Tragen einer Maske während der gesamten Veranstaltung verpflichtete. Aufgrund vorangegangener Corona-Erkrankungen mit Long-Covid-Symptomen wie starkem Hustenreiz, haben wir unsere Flex-Option am 01.12.21 genutzt und frühzeitig über das Kontaktformular eine Umbuchung bzw. eine Gutschrift als Gutschein für eine spätere Veranstaltung genutzt. Zuvor hatten wir mindestens 20-30-mal versucht, telefonisch Kontakt mit dem Kundencenter aufzunehmen, was schier unmöglich war.
Am 03.12.2021 haben wir nach ca. 40 (!) Versuchen doch noch mit einem Mitarbeiter telefoniert, der uns versicherte, dass eine Umbuchung /Gutschrift kein Problem sei. Eine schriftliche Nachricht würde wegen des hohen Aufkommens erst nach dem 07.12. erfolgen.
Sollten wir bis dahin keine Rückmeldung bekommen, so hätte es keine negativen Auswirkungen. Stage Entertainment könne es sich derzeit nicht leisten, coronabedingte Umbuchungswünsche abzulehnen. Zudem sei der Umbuchungswunsch auch länger als 48 Stunden vor Aufführung gestellt worden.
Am 17.12.21 wurde auf telefonische Nachfrage erneut die Gutschrift bzw. Umbuchungsmöglichkeit bejaht.

Am 25.12.21 kam folgende -für uns total unverständliche und ungefällige- Antwort von Stage Entertainment:

„Es ist schade, dass Sie die Vorstellung am 07.12.2021 nicht besuchen konnten. Diese hat planmäßig stattgefunden.
Leider kann ich Ihrem Stornierungswunsch oder der Umwandlung in einen Gutschein nicht nachkommen. Denn alle unsere Tickets sind grundsätzlich von einer Rücknahme bzw. einem Umtausch ausgeschlossen. Während Ihrer Onlinebuchung wurden Sie auch auf diese Verbindlichkeit hingewiesen und haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt.
In dem Moment, in dem Sie am Ende des Bestellprozesses auf den Button "Zahlung" klicken, werden die von Ihnen ausgewählten Tickets verbindlich von uns für Sie beim Veranstalter eingekauft und direkt bezahlt. Daher ist eine Stornierung nicht möglich. Da die Tickets nicht personalisiert sind, können sie jederzeit auch an Dritte weitergegeben werden.“

Am 25.12.21 haben wir erneut per E-Mail auf die Ablehnung reagiert und um ein kulantes Vorgehen in dieser Angelegenheit gebeten. Leider ist bis heute keine Reaktion seitens Stage Entertainement erfolgt.