Weder Gutschein zugesandt noch die Ticketkosten für das ausgefallene Ghost-Musical erstattet

Sehr geehrte Damen und Herren, schon seit Mitteilung des Ausfalls des Musical Ghost bemühe ich mich um die Erstattung der Ticketkosten bzw. Zusendung eine Gutscheins erfolglos. Die Tickets hatte ich über Ticketonline erworben. Meine Bestellnummer ist Zuletzt habe ich am 12.11.2020 an service@ticketonline.comnoch einmal das ausgefüllte unterschrieben Rückabwicklungsformular die Originaltickets und meine Rechnung per Mail zugesandt. Am 17.11.2020 fragte ich telefonisch beim Kundenservice von Stage Entertainment nach dem Bearbeitungsstand nach. Man sagte mir, dass der Antrag bearbeitet sei und dass ich in den nächsten Tagen eine Antwort erhalte. Leider habe ich außer Werbungen nichts erhalten. Alle versuche telefonisch etwas zu erfahren waren erfolglos, da immer nur das Besetztzeichen kommt. Bitte helfen Sie mir, die Sache ohne eine Klage vor Gericht zu erledigen.
Freundliche Grüße Horst ******