STEWA Touristik
Reklamationen & Beschwerden (5)

Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Kundin Frau ****** ****** hat uns nach Rückkehr von ihrer Reise am 19.09.2024 im Reisebüro aufgesucht, um uns ihr Beschwerde Schreiben an STEWA zu übergeben. Als langjährige Kundin war sie von der diesjährigen Programmgestaltung sehr enttäuscht und bittet um entsprechende Entschädigung. Auch wenn sie erwähnt, dass sie STEWA nicht weiterempfehlen würde, denke ich, dass Sie die Kundin durch eine angemessene Geste als solche beibehalten könnten. Herzliche Grüße Nina Belazi Reiseberaterin lorsch@dein-reisebuero.net

Am 27.01.24 um 16.30 sollten wir ab Kleinostheim ins Andre Rieu Konzert nach Mannheim transportiert werden. Wegen Verspätung eines Zubringerbusses startete die Reise ca. 25 Minuten später. Dadurch sind wir gerade noch rechtzeitig zu Beginn des Konzerts eingetroffen. Die 2 Stündige Reise der Hin- und Rückfahrt war in einem fast unbeheiztem Reisebus. Die sehr freundliche Omnibusfahrerin versuchte alles mögliche um den Omnibus warm zu bekommen, leider vergebens. Ein weiteres Problem war dass sich die Hintertür des Omnibusses nicht immer automatisch verriegelte. Dieser Omnibus wäre völlig ausreichend gewesen, hätte es nicht das Problem mit der Heizung gegeben.

ich hatte den Beschwerdedienst schon in Ansprúch genommen, aber immer noch keine Antwort erhalten, meine Freundinnen haben alle einen Gutschein über 50 Euro erhlaten. Ich bitte die Beschwerde zu berbeiten, die bereits erfolgt ist. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo Stewa, ich bin langjährige Kumdin bei Ihnen aber bei dieser Reise überhaupt nicht zufrieden Gebucht habe ich das Hotel Boutique Erla! Untergebracht sind wir im Hotel am See. Die Zimmer sind klein haben im Bad und im Zimmer keine Ablageflächen, die Möbel stammen wahrscheinlich aus den 80ern Es riecht ständig nach Essen und ist nur über eine steile Treppe zu erreichen. Ausserdem gibt es keinen Safe und auch keine Mini Bar . Ein Gespräch mit dem Hotelier war sinnlos da das eigentliche Hotel ausgebucht ist. Im übrigen war er nicht sehr freundlich. Es sind einige Personen aus unserer Reise Gruppe hier untergebracht und keiner ist zufrieden Ich erwarte eine angemessene Entschädigung für mich und meine Begleitung. ****** ******, Egelsbach

In der Kabine 2202 ist nur ein Bett und eine Couch vorhanden. Ich musste deshalb die ganze Reise auf dieser Couch schlafen, was mir Rückenprobleme beschwerte. Eine Couch jemanden als Bett zu verkaufen ist nicht zumutbar. Deshalb bitte ich um eine Entschädigung vom Reisepreis.