Art.nr.5528552art.nr.5528488 Art.nr.5482503

  • Beantwortet
  • 16 Feb 2020
  • #25222
  • 464
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Als valentin geschenk könnte ich nicht hanen das für meine Frau nicht das richtige ist.so waren wir wie sie in ihren Schreiben in einen Shop in Mühlheim am.d.ruhr für den Umtausch.wir würden abgewiesen mit den Worten diese Teile sind aus den Sortiment raus sodass wir nicht den Umtausch nicht gewert würde.Die Unterstellung dass die Verpackung ramponiert währe ohne sich der Schmuck anzuschauen fanden wir anmaßend und würden sehr unfreundlich abgewiesen.davon abgesehen das in ihren Unterlagen nicht ausdrücklich zu lesen war das autlet ware nicht umgetauscht in ihren Shop werden kann.ich bin als Kunde sehr enteusch so das nach meine Rückgabe keine weitere Swarovski Artikel kaufen würde.Mit freundlichen Grüße ****** ******.ciao

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16-02-2020 um 22:17 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Swarovski weitergeleitet. Mehr erfahren.

16-02-2020 um 22:17 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Swarovski weitergeleitet. Mehr erfahren.

24-02-2020 um 16:46 Uhr


Sehr geehrter Herr ****** ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu schildern. Wir schätzen das sehr, denn nur durch ein Feedback unserer Kunden können wir lernen und unseren Service kontinuierlich verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass der Umtausch des Schmuckstücks zu einem solch negativen Erlebnis wurde. Unser Team wird nochmal entsprechend geschult.

Vielen Dank auch für das nette Gespräch.
Sie können bestellte Artikel bis zu 14Tagen nach Erhalt vom Kaufvertrag zurücknehmen (mit Ausnahme von Geschenkkarten, Gutscheinen und kundenspezifischen Produkten).

Swarovski erstattet den bezahlten Betrag für die Artikel, sofern diese im Lieferland in ungetragenem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zusammen mit dem Rücksendeformular und der Originalverpackung von Swarovski zurückgesandt werden.

Es ist nicht möglich, zurückgegebene Produkte zu ersetzen oder umzutauschen. Bitte machen Sie zu diesem Zweck eine neue Online-Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass keine im Online-Shop gekauften Produkte bei lokalen Swarovski-Händlern zurückgegeben werden können.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung und seien Sie versichert, dass Sie uns als Kundin sehr wichtig sind.
In der Hoffnung, Sie zukünftig noch zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

Joanna

3
Swarovski
Zufriedenheitsindex: 24.6/100

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