Swiss Sense
Reklamationen & Beschwerden (1)

Hallo liebes Swiss Sense Team, ich hatte nicht vor eine Beschwerde einzureichen, jedoch wurde die Ernsthaftigkeit meines Anliegens nicht von den Swiss Sense Kollegen:innen entgegengenommen, was ich mehr als bedauere. Vorerst wurde mein corporate benefit Coupon bei einem Ihrer Angebote (1+1 Matratzenkauf) nicht akzeptiert. Trotz, dass ich mir von einem Ihrer Führungskräfte eines Standortes anhören musste, dass ich ja schon ein super Angebot zur Verfügung gestellt bekomme und nicht noch dazu auf mein Benefit bestehen solle, habe ich ohne mein Benefit (trotz Anspruch)die Matratzen erworben. Nach Kaufabschluss habe ich selbstverständlich den Kundenservice angerufen und musste für meinen Coupon, der mir auf jeden Fall zusteht (!) erst einmal hin und her telefonieren nur, weil eine unseriöse Führungskraft nicht dazu in der Lage war eine Entscheidung zu treffen, so wie es sich auch gehören sollte bei so einem Unternehmen. Ich musste Mehraufwand für etwas betreiben, was mir schon rechtlich zusteht! Und jetzt erklären Sie mir mal bitte wie Sie mir dabei entgegengekommen sind: Sie haben meinen Corporate Benefit mir so verkauft, als würden Sie so lieb sein und mal ein Auge zudrücken und den Coupon doch akzeptieren. Was ist das denn bitte für eine Unverschämtheit, dass man mir meinen eigenen Benefit, welcher mir so oder so zusteht, so dreist verkauft und sich so zeigt, als würde man mir entgegenkommen? Das Beste kommt selbstverständlich. Der zuständige Filialleiter hat mich kontaktiert. Bedauerlicherweise, welch ein Wunder, hat er einfach den Standpunkt meines Anliegens nicht verstanden und hat mir ganz dreist als „Kulanz“ oder „Entschädigung“ eine Kerze zuschicken lassen. Diese Kerze soll mir zeigen, dass man meinen Standpunkt und die Message dahinter verstanden hat? Es ist wirklich äußerst peinlich, dass man einen potentiellen Kunden (!) bewusst auf diese Art und Weise wegscheucht. Und jetzt fragen Sie sich bitte mal, ob diese ganzen Aktionen zu so einer Firma passen. Mir ging es um ein Entgegenkommen, welches sich bei einem potentiellen Kunden gehört. Wenn man kommuniziert, dass Goodies rausgeschickt werden und wirklich ganz dreist Sie mich in so eine Position bringen und belustigend eine Kerze schicken, dann haben Sie wirklich gegenüber der Kundenzufriedenheit, Kundenfreundlichkeit und allgemein bei Ihrer Führung versagt. Ich freue mich sehr über Ihre kompetente Rückmeldung. Selbstverständlich können auch Sie mich unter folgender Nummer erreichen : ******