Ich kaufe seit Jahren jede Menge Tee der Firma Teekanne. Das man dan wegen einer kleinen Reklamation so unhöflich am Telefon von einer Frau Ritz abserviert wird, ist mehr als enttäuschend.
Ich habe in letzter Zeit immer wieder beim aufschütten des Tees, das Problem, das Beutel kaputt gehen.
Die Dame kam mit ziemlich dummen Gründen warum das so passierte. Meine Teekanne wäre zu eng. Das Wasser darf nicht auf die Beutel geschüttet werden usw. Ich sollte von den Beuteln Fotos machen. Alles völliger Blödsinn. Meine Teekanne fast 2,5 Liter und hat eine große Öffnung. Auf der Packung ist ein Bild, das man erst die Beute und dann das Wasser in die Kanne geben soll. Und wie soll ich bitte die Beutel fotografieren wenn ich eine Wolke von Teekrümeln der kaputten Beutel
in der Kanne habe.
Ich wäre schon mit einer kleinen wieder Gutmachung zufrieden gewesen. Eine solche unkulante Reaktion ist für Kunden die schon sehr viel Geld bei dem Unternehmen gelassen haben, wirklich ein Trauerspiel. Daumen runter !
Endgültige Einschätzung von Marianne
03-10-2024 um 13:27
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Nach der Veröffentlichung hat mich Teekanne kontaktiert. Das ist erstmal positiv. Den Umweg hätte man sich aber sparen können, wenn die Dame, die Reklamationen entgegen nimmt, freulicher gewesen wäre.
Als Entschädigung habe ich von Teekanne ein Paket mit verschiedenen Teepackungen bekommen. Darüber habe ich mich sehr gefreut.
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