Temu - Unsachgemäße Zustellung und Weigerung, die Reklamation an Temu weiterzugeben

Betreff: Formelle Beschwerde wegen grob fahrlässiger Zustellung und Verweigerung der Rückerstattung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit erhebe ich formell Beschwerde gegen die Zustellung meines Pakets durch Ihren Versanddienstleister J&T Express sowie gegen den Umgang mit meiner Reklamation.

Das Lieferfoto dokumentiert eindeutig, dass mein Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Es wurde lediglich locker in einen außenliegenden Briefkasten gesteckt und ragte zu etwa zwei Dritteln heraus. Das Paket war für jede vorbeigehende Person frei zugänglich. Ich wohne mitten in der Kölner Innenstadt. Unter diesen Umständen musste jederzeit damit gerechnet werden, dass das Paket herausfällt oder von Dritten mitgenommen wird.

Eine derartige Zustellung ist aus meiner Sicht grob fahrlässig und hat mit einer sicheren Paketzustellung nichts mehr zu tun. Man hätte das Paket genauso gut auf den Gehweg, vor eine beliebige Haustür oder in eine Mülltonne legen können. Das Ergebnis wäre dasselbe gewesen: Die Ware war verschwunden.

Noch gravierender ist jedoch der Umgang mit meiner Reklamation.

Ich habe den Kundenservice insgesamt mindestens sechs Mal telefonisch kontaktiert. Diese Telefonate kann ich anhand meiner Anruflisten nachweisen. In jedem einzelnen Gespräch wurde mir zugesichert, dass mein Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werde, dass die Rückerstattung veranlasst werde und dass ich selbstverständlich mein Geld zurückerhalte. Keine dieser Zusagen wurde eingehalten. Stattdessen wurde ich über Wochen immer wieder vertröstet.

Ich habe in jedem Telefonat den Sachverhalt ausführlich geschildert und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Lieferfoto die unsachgemäße Zustellung eindeutig belegt. Trotzdem wurde keinerlei Verantwortung übernommen und bis heute keine Lösung angeboten.

Ich habe für Ware bezahlt, die ich niemals erhalten habe. Es kann nicht sein, dass Verbraucher das Risiko einer offensichtlich mangelhaften Zustellung tragen sollen. Wer Waren verkauft und versendet, muss auch sicherstellen, dass diese den Empfänger tatsächlich erreichen.

Sollte dies nicht unverzüglich erfolgen, werde ich ohne weitere Ankündigung sämtliche mir zur Verfügung stehenden rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen. Hierzu gehören unter anderem die Einschaltung meiner Bank zur Rückbuchung des Betrages, die Information der zuständigen Verbraucher- und Beschwerdestellen sowie die Prüfung weiterer rechtlicher Schritte. vor allen Dingen aber erhoffe ich mir Hilfe von Ihnen.

Ich werde diesen Vorgang außerdem umfassend dokumentieren und veröffentlichen, da ich der Auffassung bin, dass Verbraucher vor einem derartigen Umgang mit Reklamationen gewarnt werden sollten.

Ich erwarte Ihre schriftliche Stellungnahme vom Lieferer sowie die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb einer angemessenen Frist.

Mit freundlichen Grüßen

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