Tibber - Fehlende Kontaktmöglichkeit zu einer menschlichen Person, nur AI Agent antwortet

Guten Abend,

diverse email gingen hin und her, und die letzten beiden von heute am 14.09.2025 kopiere ich Ihnen hier hinein.

Ich hatte in diversen email zuvor mit Tibber kommuniziert, um eine konkrete Abrechnung gebeten, da ich von einer Sanierungsfirma, die Trocknungsgeräte nach einem Wasserschaden bei miraufstellte eine kWh-Zahl genannt bekam, die ich finanziell einschätzen wollte.
Dies bekam ich auch zugesendet.
Nun bat ich um eine Verschiebung der erhöhten Abbuchung aufgrund von meinem Konto.
Bitte lsesen Sie
AN TIBBER am 14.09.2025
Ich bitte darum, diese hohe Summe von 592,73 € erst zum Monatsende (28.09.2025) abzubuchen, und nicht am 18.09.2025 - wie angekündigt.. Bis zum 28.09. hat die Versicherung das Geld für die Zahlung der Stromverbrauchskosten derTrocknungsgeräte überwiesen, durch die diese ungewöhnlich hohe Summe zustande kam. .
Da durch den Wasserschaden viele Kosten auf mich zukamen, hoffe ich dass Sie meiner Bitte bezüglich der Abbuchung von 592,73 € zum Monatsende nachkommen können.

Danke für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
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Praxis für Biodynamische Psychologie und Psychotherapie EAP/ECP
Analytisch fundierte Körperpsychotherapie HPG
Bewegungs- und Tanzpädagogik und Therapie

Hauptpraxis – Bayern
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Sie finden mich in folgenden Therapeutenlisten
EAP/ ERP European Association for Psychotherapy/ European Register of Psychotherapy
DVP/ Deutscher Dachverband für Psychotherapie
ISPPM/ Internationale Studiengemeinschaft für prä-und perinatale Psychologie und Medizin

Diese Zeilen oben war die heutige email bezüglich meiner Bitte wegen der Abbuchungsverschiebung vom 18.09.2025 auf den 28.09.2025-
Die zweite email, die Sie hier unterhalb lesen, ist die Antwort eines virtuellen Agenten, der mich an einen menschlichen Kundenberater verwies.

Danke für eine Bearbeitung.
Meine emailAdresse: *****

HIER DIE ANTWORT DES AI-AGENT:
Hallo *****,

Ich verstehe deine Situation mit dem Wasserschaden und den damit verbundenen finanziellen Belastungen. Leider kann ich als AI-Agent keine Änderungen an deinen Zahlungsterminen vornehmen oder direkt auf dein Konto zugreifen.

Für eine Verschiebung des SEPA-Lastschrifteinzugs von 592,73 € vom 18.09.2025 auf den 28.09.2025 musst du direkt einen menschlichen Kundenberater kontaktieren. Nur unser Support-Team kann solche Zahlungsanpassungen in deinem Konto vornehmen.

Du kannst einen menschlichen Agent über diesen Chat anfordern, indem du explizit danach fragst. Erkläre dabei deine Situation mit dem Wasserschaden und dass die Versicherung die Kosten für die Trocknungsgeräte bis zum 28.09. überweisen wird.

Deine aktuelle Rechnung für August 2025 über 592,73 € ist derzeit für den 18.09.2025 zur Abbuchung vorgesehen, und dein SEPA-Lastschriftverfahren ist gültig eingerichtet.

Diese Antwort wurde von Tibber, dem AI Agent von Tibber, verfasst.