Ticketmaster - Gutschein wurde nicht ersetzt

Ich habe für meine Mutter einen Gutschein im Wert ***** 100€ für das Musical Moulin Rouge in Köln gekauft und einen Gutschein per Post sowie eine Bestellbestätigungsemail erhalten. Leider ging der Gutschein kaputt und ich konnte ihn ohne PiN nicht einlösen. Jeder Versuch, jemanden bei Ticketmaster zu erreichen, einen neuen Gutschein oder eine neue Pin zu bekommen, blieben erfolglos. Ich wurde ständig weitergeleitet. Letztlich haben wir einfach so ohne den Gutschein Tickets bestellt und 100€ sind für die Katz. Dabei habe ich ja den Gutschein noch UND eine Bestätigung über den Kauf. Nutzt nur nichts, da ich ihn so beim Veranstalter bzw über die Buchungsseite ***** Ticketmaster für das Musical Moulin rouge nicht einlösen kann. Verkehrte Welt und ich bin echt sauer. Werde definitiv nie wieder über Ticketmaster bestellen!