Ticketmaster - Karten zurück geschickt, kein Geld erhalten, soll mich an Veranstalter wenden

Vor Corona habe ich 2 Karten für Dieter Nuhr in Oberhausen geholt, sogar Loge als Geschenk für meine Mutter.
Die war beim Nachholtermin dieses Jahr aber zu krank dafür . Deshalb habe ich nach Rücksprache mit Ticketmaster die Karten mit einem von Ticketmaster dafür vorgesehenen Formular zurück geschickt.
Mit der Absage, die Rückerstattung würde 6 Monate aufgrund der Coronasituation dauern. Hetzt have ich nachgefragt und die Aussage gehört, ich solle mich an den Veranstalter wenden, da Ticketmaster mit diesem bereits abgerechnet hat und mir deshalb das Geld nicht erstatten kann. Und wer der Veranstalter war, könne man mir nicht sagen, das sollte ich googeln. Und man würde das Gespräch jetzt beenden, da man nur jetzt auch nicht mehr sagen können. Und ich solle mich nicht so aufregen! Und jetzt habe ich keine Karten mehr, muss den Veranstalter googeln und kann zusehen , wie ich mein Geld zurück bekomme, wenn überhaupt. Toll gelaufen, 250€ in der Tonne