Ticketmaster: keine Erstattung meiner Tickets auf meine Anfrage vom 03.12.2021!

Weihnachten 2019 erwarb mein Man 2 Karten für BossHoss am 27.06.2020. Das Konzert wurde verlegt aufgrund der Corona-Krise. Ersatztermin sollte der 24.07.2021, inzwischen ist der neue Termin der 29.07.2022. In dem Laden, in dem wir sie gekauft haben, teilte der Besitzer uns mit, dass er die Tickets auch nur an Ticketmaster einsenden würde und uns kein Geld zurückgeben kann, bis Ticketmaster sich bei ihm wieder meldet. Er riet uns, die Tickets dann direkt einzusenden, was wir auch taten. Die Hinhalte - Taktik seither ist in Worten kaum zu beschreiben. Am 13.01.2022 sendete ich die Tickets per Post an Ticketmaster, vorher scannte ich mir diese ein als Nachweis. Auf keine meiner Mails erhielt ich eine aussagekräftige Antwort. Am 13.01.2022 - Standard Antwort, hohe Rückfragen. Am 14.01.2022 Mail, wir hätten zum gleichen Anliegen mehrere Serviceanfragen laufen, daher schließen sie den Vorgang. Am 24.01.2022 eine Mail, Ticketmaster benötigt eine Auftragsnummer. Am 28.01.2022 teilte man uns wieder mit, unsere Auftragsnummer fehlt (wir haben gar keine?!) Am 04.03.2022 mailten wir wieder mit letztmaliger Aufforderung einer Überweisung des Geldes für die Konzertkarten. Am 07.04.2022 teilt Ticketmaster uns folgendes mit: Da Sie Ihre Tickets an einer Vorverkaufsstelle erworben haben, müssen wir Sie bitten sich an diese zuwenden, da diese für die Erstattungen zuständig ist...