Tom Tailor - Jeanshose vorzeitig gerissen

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mir am 5.5.17 bei Karstadt in Hamburg Mönkebergstraße eine TomTailor Jeans für 49,99€ gekauft. Diese Jeans ist mir bereits nach einem Dreivieteljahr am oberen Hosenbein links, Nahe Gesäß komplett gerissen. Das habe ich dann am 20.6.18 in Lübeck bei Karstadt reklamiert. Leider komme ich nicht so oft nach Hamburg. Tom Tailor Lübeck hat mich auf Karstadt verwiesen. Dort wurde ich von einer unfreundlichen Mitarbeiterin, scheinbar Leitung der Bekleidungsabteilung, bedient bzw. abgefertigt. Ich mußte wiederholt darum bitten, die Hose zu Tom Tailer als Reklamation zu schicken. Mit dem Hinweis die Hose hätte ja schon Benutzungsspuren, was ich normal finde, wenn man eine Hose anhand. Ich hänge sie mir ja nicht zum Anschauen hin. Auf jeden Fall wollte die Dame die Hose auf meine Bitte einschicken. Da ich bis heute nichts gehört habe, möchte ich direkt bei Ihnen anfragen, was daraus geworden ist. Meine Vermutung ist, dass die Dame gar nichts unternommen hat. Karstadt Lübeck werde ich deshalb auch zukünftig meiden, es sei denn Sie teilen mir etwas anderes mit.
Ich kaufe häufig Sachen von Tom Tailor, weil mir Ihre Kleidung gefällt. Die wenigen Reklamationen wurden auch zufiedenstellend gelöst.
Es wäre schön, wenn ich eine Antwort von Ihnen kriegen könnte, was aus meiner Hose geworden ist und wie damit weiter verfahren wird.
Mit freundlichem Gruß
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