14.05.18 wurden meine Haare verschnitten, statt Spitzen schneiden bekam ich einen verschnittenen Stufenschnitt und gelbe Strähnchen.15.05.18 besserte man meinem Haarschnitt aus und versprach mir einen Gutschein und nahm meine Kontaktdaten auf.Am 24.05.18 rief ich die Servicnummer an , die Mitarbeiterin sagte mir sie gibt es an die Regionalleiterin weiter.01.06.18 rief ich wieder an , die gleiche Aussage.07.06.18 das gleiche.Am 14.06.18 rief ich wieder an die geben es gleich weiter. Die Regionalleiterin rief mich an , sehr unfreundlich, man sollte Sie mal auf eine Schulung schicken mit dem Thema Umgang mit Kunden/ Reklamationsgespräche . Sie versprach mir einen Gutschein per Post der bis heute nicht angekommen ist. 05.07.18 wieder angerufen bei der Servicenummer gleiche Aussage sie geben es weiter.12.07.18 war in der Filiale beim Real. Es sei alles geklärt späterstens am 17.07.18 habe ich meinen Gutschein. Heute ist der 26.07.18 und es ist nichts passiert. Das schlimme an der Sache ist das man nicht Ernst genommen wird, die Servicemitarbeiter geben es weiter und beruhigen einen aber es passiert nichts. Das gleiche ist mit der Regionalleiterin die ich öffters angerufen habe ( Die Nummer hatte ich aus einer Stellenanzeige) die geht gar nicht mehr ans Telefon.
Endgültige Einschätzung von Andrea
26-09-2018 um 11:42
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Kundenservice war sehr nett auch wenn sie mir immer mitteilte das sie es weiter gibt . Da ich so gut wie alle zwei Wochen anrief und Sie es nicht Verstand warum die Regionalleiterin sich nicht meldet ,da ja meine Reklamation schriftlich vorlag und wir regen E-Mail Kontakt hatten. Sie empfahl mir mich schriftlich an die Geschäftsleitung zu wenden. Dies tat ich am 04.09.2018 und schickte es per Einschreiben. Bis heute 26.09.2018 keine Reaktion. Es ist eine Schande das sich die Regionalleiterin nicht meldet aber das die Geschäftsleitung nicht reagiert da fehlen einem die Worte. Tolle Vorbilder !!!!
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