Abbuchung ohne Buchungsbestätigung

  • Beantwortet
  • 24 Sep 2021
  • #292774
  • 238
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte gestern (22.09.2021) einen Flug über Travelgenio buchen und habe ihn per Kreditkarte bezahlt. Beim Laden ihrer Seite ist dann ein Fehler aufgetreten. Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Unter meiner email-Adresse: ******@hotmail.de sind auch auf ihrer Internetseite keine Buchungen vorhanden.
Da ich keine Buchungsrefenz habe, komme ich auch telefonisch nicht zu Ihnen durch.
Der Betrag ist.H.v. 338,82€ wurde jedoch abgebucht. Anbei die Abbuchung bei meiner Bank.
Die Bezahlung erfolgte mit meiner Visa Karte.
Karteninhaber: ****** ******

Ich bitte um Klärung, ob die Buchung erfolgreich war und wenn ja um Zusendung der Buchungsbestätigung an: ******@hotmail.de
oder um Rückerstattung des o.g. Betrags.

Bei Rückfragen erreichen Sie mich per Mail oder unter ****** .

Vielen Dank und
Mit freundlichen Grüßen

****** ******

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24-09-2021 um 10:52 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.

24-09-2021 um 10:52 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.

27-09-2021 um 20:39 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

Wir wurden darüber informiert, dass unsere Kollegen vom Advanced Customer Support Team Sie wegen Ihrer Anfrage kontaktiert haben. Alle Informationen wurden per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet, die Sie im Kaufprozess angegeben haben.

Wir bitten Sie, diese über den bereits geöffneten E-Mail-Thread mit der im Buchungsvorgang verwendeten E-Mail-Adresse zu verfolgen.

Danke und Grüße

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