Annulierter Flug wegen Corona, Rückersattung wird mir verweigert
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Beantwortet
- 10 Mär 2021
- #202825
- 236
Ich habe über Ihre Agentur Travelgenio am 01.01.2020 die Buchungsbestätigung ( E-Ticket) für meinen bezahlten und geplanten Flug (Preis 1153,26 €) nach Kananda erhalten. Buchungsnummer: RYPHPI. Hinflug wäre der 9.8.2020 gewesen mit der airline Condor ab Frankfurt nach Whitehorse und Rückflug am 30.8.2020. Der Flug wurde wegen Corona storniert. Sie verwiesen mich im August auf die Airline Condor wegen der mir zustehenden Rückersttung. Der Flugdienst von Codor sieht sich nicht in der Pflicht und schrieb zuletzt, dass die Erstattung Ihrerseits, also von Ihrer Agentur Travelgenio veranlasst werden muss, da Condor meine Buchung nicht öffnen konnte. Ich bitte Sie mir zu helfen und fordere Sie auf, mir den Flugpreis zu erstatten, wie es vorgesehen ist. Auf mein nach Spanien geschicktes Einschreiben hat niemand reagiert. Bitte bleiben Sie auch in einer für Sie nicht leichten Zeit mir als Kundin gegenüber fair.
Freundliche Grüße
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10-03-2021 um 15:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
10-03-2021 um 15:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
11-03-2021 um 10:27 Uhr
Guten Morgen ******, Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Einer unserer spezialisierten Mitarbeiter wird Ihren Fall bearbeiten. Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail an customer.service@travelgenio.com von der beim Kaufvorgang angegebenen E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff lediglich die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Wir informieren Sie dann über die weitere Vorgehensweise.
