Buchungscode 17276771 , FRSKQK unsere Schreiben vom 01., 11. ,12.06.,15.07., 07.08., 20.08.

keine Antwort auf unsere Anfragen:Betreff: Buchungscode 17276771 , FRSKQK unsere Schreiben vom 01., 11. 12.06. und 15.07.
Sehr geehrte travelgenio Geschäftsleitung,
sehr geehrter travelgenio Kundenservice,

leider ist ihr Kundenservice ( unter +49 (0) 69 96 759 148) telefonisch sehr schwer bzw. garnicht erreichbar.

Zuobiger Buchung haben wir über ihr KontaktFormular und per eMail schon mehrere Anfragen zur Mögllichkeit diesen Flug zu: stornieren mit Erstattung der Kosten oder den Flug später nach Entspannung der Lage durch Corona wahrzunehmen, oder den Erhalt eines Gutschein für eine andere Buchung, gemacht.

Leider ist ihrerseits auf unsere Fragen nicht eingegangen worden. Ihre Informationen auf ihrem Portal helfen uns nicht weiter. Wir erhielten nur eine Standartantwort die unsere Fragen nicht beantwortet.

Ihr Hinweis wir sollen uns direkt an die Fluggesellschaft wenden entspricht nicht der Rechtslage. Wir haben über travelgenio gebucht, somit sind sie unserer Vertragspartner. Dies hat uns ThaiAirways auch schriftlich mitgeteilt. Wir wollen gerne mit Ihnen sprechen bzw. eine Antwort oder einen konkreten Vorschlag wie und wieviel unserer wir Kosten erstattet oder als Gutschein bekommen. Wir haben den Flug sofort bezahlt, daher können wir wohl eine zeitnahe akzeptable Reaktion und einer Kompetenz ihrerseits erwarten.

Zu Ihrer Information: Wir haben dieses Jahr eine ähnliche Buchung online, bei einem Konkurenzunternehmen über deren Kundenservice innerhalb von drei Wochen, unkompliziert, problemlos und kostenlos gegen Erhalt eines Gutscheins im Gegenwert rückabgewickelt.


Bitte melden Sie sich gerne telefonisch unter +49 80245489 oder +49 1631612214 oder +49 17645120461oder per Mail an andrea1062@web.de und ******@arcor.de.

Wir erwarten in den nächsten 1 bis 2 Wochen ein positives Angebot mit konkreter Antwort.