Doppelte Reservierung
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Behoben
- 23 Mai 2022
- #381563
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Während des Bezahlvorgangs ging plötzlich der Preis hoch. Die Reservierung wurde doppelt gebucht, was aber nicht sein kann, da das mein Limit meiner Kreditkarte überschreitet. Somit ist eine Reservierung nicht ordnungsgemäß, habe da auch schon mit meiner Bank telefoniert, das geht systemseitig gar nicht. Leider hat travelgenio keine Hotline in Deutschland. Habe jetzt per Mail und Kontaktformular geschrieben und möchte, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird, damit wir uns juristische Schritte sparen können.
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23-05-2022 um 15:48 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
24-05-2022 um 21:11 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Wir wurden darüber informiert, dass unsere Kollegen Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert haben. Alle Informationen wurden per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.
Wir bitten Sie, ihnen über den E-Mail-Thread #5020324: BOOKING 20982366 PAYMENT zu folgen, der bereits mit der im Buchungsprozess verwendeten E-Mail-Adresse geöffnet ist.
Danke und Grüße
Antwort des Verbrauchers
25-05-2022 um 11:38 Uhr
Jetzt wird ein höherer Preis verlangt als zum Zeitpunkt meiner Reservierung, ich möchte, dass das korrigiert wird.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-05-2022 um 18:59 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es dauert viel zu lange, bis auf Anfragen reagiert wird.
