Erstattung durch Airline wird nicht zurücküberwiesen!

Ich versuche seit Mai meine Rückerstattung einzufordern. Travelgenio hat den schlechtesten Service überhaupt! Mittlerweile gibt es meine e-Mail Adresse nicht wenn ich versuche eine Mail an den Kundenservice zu schreiben auch der Buchungscode ist wohl fremd! Wie kann das sein? Die Lufthansa teilte mir mit, dass sie an den Agenten eine Erstattung der Flugkosten geschickt wurde, wo bleibt mein Geld? Steckt sich Travelgenio das ein? Ich bin total sauer! Telefonisch soll ich einen Buchungscode durchgeben sonst wird man zu keinem Mitarbeiter durchgestellt. Da frage ich mich wer sich so einen Schwachsinn ausgedacht hat denn der Buchungscode besteht aus Zahlen und Buchstaben, am Telefon kann man aber nur zahlen als Code eingeben`. Was soll das? Ich erwarte unverzüglich eine Rückmeldung! Und NEIN ich werde keine MAIL an Euren Kundendienst schreiben denn diese kommt nicht an!