Flüge gecancelt, Rückzahlung wird zurückgehalten

Ich wollte am 12.7.20 nach Japan fliegen. Der Flug wurde wegen Corona gestrichen und am 29.7.20 habe ich von Travelgenio die Nachricht erhalten, dass die Rückerstattung bis zu 8 Wochen dauern könnte.
Nach 5 Wochen kam die Aufforderung Kontodaten für die Rückzahlung zu senden, was ich auch getan habe.
Nach 7 Wochen und meiner Nachfrage kam Nachricht, dass es noch 15 Tage dauern wird und das Geld auf die Bezahlmethode(Paypal) zurückgebucht wird.
Auf meine Nachfrage Anfang Oktober, was denn nun mit der Rückzahlung sei, kam wieder vertröstende eMail mit dem Hinweis, dass es weitere 15 Tage dauert.

Weiterhin ist der Hinweis doch myTrips zu nutzen sinnlos, da meine Buchung dort nicht gefunden werden. Gebucht wurde mit @googlemail.com aber myTrips macht immer ein @gmail.com daraus. Kein Wunder, dass die Buchung mit @gmail.com nicht gefunden werden kann, weil ich damit nicht gebucht habe. Unter customer.service@travelgenio.com bekomme ich auch die Rückmeldung, dass unter meiner Bucbungs-Mail-Adresse nichts zu finden ist.

Mir kommt es so vor, als ob ich von Travelgenio hingehalten werde und ich immer nur Standard-(Bot?) Antworten erhalten.