keine Erstattungsmöglichkeiten oder geeignete Alternativen
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Beantwortet
- 27 Jul 2022
- #402350
- 121
Aufgrund der heutigen Streik am FFm Flughafen wurde meinen Flug gestrichen.
Wir haben viel versucht Das Travelgenio Reisebüro zu kontaktieren und es ergibt sich das folgende:
- Uns wurde eine Alternative für nächsten Tag geschickt aber keine hat uns kontaktiert ob es uns passt oder nicht.
- Den erhaltenen Vorschlag per Mail ist eine ( noreply) also man konnte die Mail weder bestätigen noch ablehnen.
- Wir haben trotzdem mehr mal versuch sie über die internationale Nummer zu erreichen aber keine konnte uns helfen.
- Das Alternative Ticket via Tel Aviv benötigt ein Visum, was laut der israelischen Botschaft Wochen dauert.
Kurzzusammenfassung:
1- Das schlimmste Reisebüro in Kundenservice.
2- Sehr schwierige Kontaktmöglichkeiten und wenn es überhaupt etwas gibt, dann über eine Kostenpflichtige internationale Nummer.
3- sehr unverschämte Mitarbeiterin, die mehr mal und ohne Grund auflegt.
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27-07-2022 um 14:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
30-07-2022 um 20:11 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Wir wurden darüber informiert, dass unsere Kollegen Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert haben. Alle Informationen wurden per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.
Wir bitten Sie, sich über den E-Mail-Thread 5358133, der bereits mit der im Buchungsprozess verwendeten E-Mail-Adresse geöffnet ist, mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Danke und Grüße
