Mieserabler Kundenservice und ABZOCKE

Durch Corona wurde leider mein Urlaub nach Bali storniert. Ich habe eine Email von Travelgenio erhalten, in welcher ausdrücklich stand, dass ich das Geld zurückerstattet bekomme und sie mich jederzeit auf dem laufenden halten.
6! Monate später habe ich zum ersten mal eine erneute Email erhalten.
Zuvor habe ich bereits 4x versucht über Email, und mehrfach über Telefon anzurufen. Durch Corona wird man jedoch erst gar nicht zu einem Mitarbeiter verbunden, sondern es wird einfach aufgelegt. Eine Rückmeldung zu meinen Emails habe ich bis heute nie erhalten.
Nachdem Sie mir geschrieben habe, dass ich mein Geld zurück erhalte, hat es 3 Tage gedauert und dann haben doch tatsälich 270€ gefehlt, die dieses Unternehmen einfach einbehalten hat. Eine absolute Abzocke ist dieses Unternehmen und ich würde auf gar keinem Fall jemanden empfehlen dort etwas zu buchen.
Ich hoffe sie lesen das auf diesem Wege und ändern Ihre grundlegenden Prinzipien!