Travelgenio
Reklamationen & Beschwerden (878)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen u a Flug gebucht. Bei dem Einchecken in HAM verlief alles ohne Probleme. Der Flug hatte allerdings beim Abflug zwei Std Verspätung. Als ich dann in FRA einchecken wollte, wurde eine Bordingcard des Fluges HKG - MNL (Philippines Airline) von mir verlangt. Den konnte ich nicht vorweisen, da ich ihn erst in HGK bekommen hätte. Daher hat die Lufthansa meinen Flug umgebucht. Ich sollte um 19 h ab HKG mit Cathay Pacific fliegen. Fr den Flug konnte die LH mir eine Bordingcard ausdrucken und übergeben. Der Abflug von FRA verspätete sich ebenfalls um 1 Std. Als Folge davon war die Ankunft in HKG ebenfalls verspätet. Dadurch verpasste ich meinen Flug HKG-MNL. Eine Umbuchung in HKG war nicht mehr möglich, da es taggleich keine Flüge nach MNL mehr gab. Der nächste Flug ging erst am nächsten Tag. Abflug war dann 08.20 h. Für den Umgebuchten Flug musste ich noch 250 € bezahlen. Ich musste die Nacht auf dem Flughafen HKG im Sicherheitsbereich verbringen. Ich möchte das daher reklamieren. Bitte erstatten sie daher entsprechend der gültigen Richtlinien eine finanziellen Ausgleich, zzgl die für den umgebuchten Flug gezahlten 250 € . Ein Beleg für den Flug habe ich angehängt. Meine Bankdaten müssten von meiner Überweisung vorliegen. MfG ****** ******

Mein Rückflug aus den USA fand nicht am gebuchten Tag statt, was ich nach dem Transport zum Flughafen erst direkt vor Ort beim Check In erfuhr, woraufhin ich eine zusätzliche Nacht in New York buchen musste. Ich konnte weder via Mail noch über die Homepage von Travelgenio jemanden erreichen!

Hallo Es geht um die Rückerstattung. Weder erhalte ich eine Antwort auf meine Emails noch wurde mir mein Geld zurückerstattet. Es kann doch nicht so schwer sein, dass eine Überweisung Monate /Jahre dauert! 90 Tage sind längst verstrichen und kein Geld wurde überwiesen. Die Rückerstattung wurde am 27.10.2022, wie in der E-Mail angegeben, von Qatar Airways eingeleitet. Sie haben nun bestätigt, dass sie das Geld bereits an travelgenio zurücküberwiesen haben. Travelgenio ist nicht zu erreichen. Es ist unfassbar! Ich erhalte keine Rückmeldung auf meine Emails mehr.

SQ7C8K Sehr geehrtes Team, bedauerlicherweise ist in Istanbul einer unserer Koffer nicht weiter befördert worden. Erst nach 4 Tagen und mühsamer Intervention eines Suahelisprechenden Freundes haben wir ihn wiederbekommen. Bitte um Unterstützung. Die Turkish Airways möchte den Schaden nicht ersetzen. Mfg, ****** ******

Habe für Dezember 2022 Flüge nach Brasilien über Travelgenio gekauft. Die Fluggesellschaft hat in der Zeit gestreikt und deswegen mussten meine Flüge mehrmals umgebucht werden. Am Ende gab es keine Flüge die meine Vorstellungen entsprachen (ich hätte mehrmals umsteigen müssen, das Datum war nicht mehr verfügbar etc). Daraufhin hat Travelgenio mir gesagt, ich könnte meinen Flüge stornieren, da das Angebot mit der eigentlichen gebuchten Flüge nichts mehr zu tun hatte. Travelgenio hat die Stornierung bei der Fluggesellschaft am 30.November 2022 beantrag und seitdem melden sie sich einfach nicht mehr auf meine E-mails. 1.300€ schulden sie mir!

Ich muss meinen Rückug aus den Staaten in die Türkei verändern u rufe seit Tagen an. Spanische Nr ist nicht mehr vergeben/ deutsche klingelt erst gar nicht u US nummer ist immer besetzt. Ich habe 2 emails geschrieben u die Fluggesellschaft selber auch schon angerufen aber die helfen nicht weil das Ticket von einer Agentur gekauft wurde. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll, die Situation ist ein riesen Problem für mich

Die von der Fluggesellschaft abgesagten Flüge sollten lt. der Travelgenio Richtlinien rückerstattet werden. Es konnte aber kein Kontakt hergestellt werden.

Ich benoetige fuer meine Fluege eine Rechnung. Der Zugang zu "My trips" funktioniert nicht. Koennen Sie mir die Rechnungen online uebermitteln? 1. 21975761 ****** ****** 220-5225536413 18.12.2022 NAP - MUC - BRE 23.01.2023 BRE - MUC - NAP 2. 22108447 Doerte ****** 2206715324314 18.12.2022 NAP - MUC - BRE 23.01.2023 BRE - MUC - NAP Besten Dank fuer die Unterstuetzung. ****** ****** +49 1575 0612785 PS: Sie sind leider telefonisch als auch per Mail nicht oder zumindest sehr schwer zu erreichen. Schade. Weitere Buchungen sind daher eher unwahrscheinlich.

Wir haben X mal zu kontaktiren per E-meil aber haten nicht geklapet

Ich versuche seit einer Woche mein Flugdatum zu ändern, jedoch erreiche ich telefonisch niemanden und der Chat Funktion auch nicht. Per e-Mail habe ich Antwort erhalten, jedoch nach kompletten Datenaustausch nur wiederholt gesagt bekomme mein Flug würde nicht gefunden. Ich verlange eine sofortige Umbuchung meiner Fluges von Kapstadt nach Mombasa vom 04.12.23 auf den 12.04.23. sofern das nicht möglich ist verlange ich eine Rückerstattung des kompletten Fluges da ich keinerlei Kontakt aufnehmen kann und mich innerhalb der Frist bewege