Rückerstattung Flugkosten April 2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich an dieses Portal um mir endlich gehör zu verschaffen.
Ich bin extrem irritiert ob der Geschäftspraktiken des Unternehmens Travelgenio.com.
Im Jahr 2019 im am 15.Dezember habe ich einen Flug gebucht, von Imphal (Indien) nach Zürich (Schweiz), der Flug war angesetzt für 18.04.2020.
Die Hinreise habe ich weil 2 Personen, bereits wo anders gebucht gehabt.
Kurz vor Reise Antritt zur Hinreise, wurden mir dann sämtliche Flüge annulliert, klar, Corona hat zugeschlagen.
Ich erhielt dann irgendwann im Juli 2020 mal eine Mail von Travelgenio, dass sie leider noch nichts von der Fluggesellschaft (Air India) gehört haben und darum noch keine Angaben machen können bezüglich Rückzahlung.
Seit da, Funkstille.
Während bei anderen Plattformen Bewegung reinkam, reagiert Travelgenio auf keine meiner Mails.
Mails habe ich ihnen einerseits per Kontaktformular am 25.04.2021 nochmals nachgehackt und desweiteren am 21.05.2021 an die hier auf der Plattform angegebene customer.service@travelgenio.com, gesendet. Wieder ein Monat vergangen ohne Rückantwort.
Telefon muss man ja gar nicht probieren, da geht keiner ran.
Meine Frage an euch, sieht so Kundenservice aus? Geld nehmen, Leistung einbehalten? Sich dann verkriechen wenns um die Rückerstattung geht?
Ich bin zu tiefst enttäuscht von der Firma Travelgenio.
Ich erwarte eine Stellungsnahme und eine sofortige Bearbeitung meines Falles.
Vielen Dank.
Freundliche Grüssse
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