Rückerstattung nicht erfolgt

Absolut grottenschlechter Service! Ich habe im April eine Reise von Mexico City nach Brisbane Australien für mehr als 1.700 Euro gebucht. Als das Abflugdatum kam, waren die Grenzen von Australien Corona-bedingt geschlossen. Die Flugggesellschaft American Airlines hatte alle Flüge gecancelt. Für 1.700 Euro kann man bei Travelgenio noch nicht einmal eine Benachrichtigung erwarten, in dem der Kunde über Stornierungen informiert wird. Per Telefon ist niemand erreichbar. Schlimmer noch: nach 10 Minuten Wartezeit wird der Kunde aus der Leitung geworfen.
Alle E-Mails blieben unbeantwortet. WICHTIG : über Monate wurde im Portal angezeigt, dass die Rückerstattung in Bearbeitung sei. Nach Monaten gelangte ich zum vorletzten Schritt "Rückerstattung wurde autorisiert, sie erhalten den Flugpreis in den nächsten Tagen in der im Kauf verwendeten Zahlungsform". Die Rückerstattung erfolgte nicht. Stattdessen verschwand die Statusmeldung von einem auf den anderen Tag und zeigt nun an "Ihre Anfrage wird bearbeitet".
Jetzt weiß ich als Kunde nicht mal mehr ob ich das Geld zurückerhalte oder nicht. Ich bin fassungslos über den nicht vorhandenen Service. Travelgenio arbeitet nun über Monate mit meinem Geld und ich habe im Gegenzug weder eine Leistung noch eine Rückmeldung erhalten. Klarer Betrug!