TRAVELGENIO - Rückerstattung nach Flugabsage
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Behoben
- 15 Okt 2020
- #132463
- 337
Hallo, am 19.08.2019 habe ich für Juli bzw. August Hin- und Rückfug nach Tokio gebucht. Am 9. Juli wurden die Flüge gecancelled, mir wurde dabei die Rückerstattung des Reisepreisesinnerhalb von 90 Tagen angekündigt.
Mittlerweile bekomme ich auf Mails die Antwort dass unter meiner Mailadresse keine Buchung vorläge. Gottseidank habe ich noch Screenshots von den letzten Aufrufen meiner Flugverbindungen auf der Webseite von Travelgenio.
Ich will umgehend meine 902,15 Euro für die Buchungsnummer ......36 zurück.
Dank & Gruß
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15-10-2020 um 15:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
16-10-2020 um 10:46 Uhr
Bitte schicken Sie an customer.service@travelgenio.com von der bei der Buchung verwendeten Mail aus und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code) an. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie einen unserer Mitarbeiter erreichen können.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-11-2020 um 12:56 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es ist sehr traurig, dass man für die Durchsetzung seiner Ansprüche erst öffentlich Druck aufbauen und die Hilfe eines Dritten in Anspruch nehmen muss. Es wäre so einfach für Travelgenio: regelmäßig eine Mail an den Kunden zum Stand der Rückerstattung, alle wüssten Bescheid und wären glücklich. Aber nein, da stellen wir uns lieber stumm...
Recht herzlichen Dank an Reklamation24.de - das ist ganz große Klasse, beide Daumen nach oben. Jederzeit gerne wieder.
