Am 8.6. Bestätigung Storno und Avis Abrechnung durch trendtours. Am 31.7. Schreiben trendtours mit Bestätigung vollständiger Erstattung der geleisteten Zahlungen. Das entsprach nicht der Tatsache. dazu unsererseits Schreiben mit Kopie Bankauszug vom 13.8., daraus ersichtlich, dass nur 37,7% des geleisteten Betrags rücküberwiesen wurden. Zu der Angelegenheit unsererseits außerdem Anrufe bei trendtours am 15.6.,23.6.,6.7.,1.8.,13.8. und 29.8. Die jeweiligen Kollegen (Namen können nachgereicht werden) konnten nicht helfen, sagten Weiterleitung an und Rückruf durch die zuständige Fachabteilung zu. Bis heute kein einziger erfolgt: Fühlen uns als langjährige Kunden echt betrogen! Erwaten umgehende Klärung des Sachverhaltes und entsprechende Information. Sonst bleibt doch nur der Weg über unseren Anwalt, was wir -auch geschuldet der aktuellen Situation- eigentlich vermeiden wollten! Erstaunlich auch, dass nicht vergessen wird,die Restzahlung für offene Reisebuchung einzufordern!?!
Antwort von Trendtours
01-09-2020 um 08:46
Hallo Herr *****,
ich werden Ihren Vorfall noch einmal an unsere Fachabteilung weiterleiten. Entschuldigen Sie die weitere Verzögerung. Wir versuchen derzeit dem großem Aufkommen an Anfragen gerecht zu werden.
Viele Grüße
Catharina vom trendtours-Team
Endgültige Einschätzung von Hans-peter
16-09-2020 um 13:34
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Auf meine Beschwerde vom 31.8. kam zwar eine mail vom Kundenservice mit Entschuldigung und Hinweis auf erfolgte Weiterleitung an die zuständige Abteilung - aber das war´s dann mal wieder!
Auch erneuter zwischenzeitlicher Anruf führte zu keinem anderen Ergebnis. Es ist mir unklar, wie trendtours so mit langjährigen Kunden umgeht! Braucht man keine Kunden mehr? Bin maßlos enttäuscht!
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