4096 Wolga-Wunder & Zarenzauber 2019Ausweisdaten angeblich nicht bei Trendtours angekommen

am 16.08.2018 erhielt ich die Buchungsbestätigung von Trendtours.
Im April 2019 sollten wir Formulare zur Visaausstellung ausfüllen und
zusätzlich Formulare über Ausweisdaten an Trendfours Frankfurt zurückschicken.
Das haben wir 4 Reisenden auch ordnungsgemäß gemacht.
Am 18.06.2019 erhielt ich lapidar ein Schreiben von Trendtours Frankfurt, dass noch einige Ausweisdaten fehlen mit dem Zusatz: "Sollten Sie uns diese bereits übermittelt haben, ist auf dieses Schreiben keine Reaktion erforderlich".
Das kam mir unverständlich vor und habe mich telefonisch mit Trendtours in Verbindung gesetzt.
Die Dame am Telefon sagte dann, dass es eine Computerpanne gegeben hätte und einige Daten
verschwunden wären. Das kann ja passieren, aber man hätte ein vernünftiges Anschreiben verfassen können, den Grund nennen und sich entschuldigen können.
Auf meine Frage, was denn passiert wäre, wenn ich nicht angerufen hätte, sagte die Dame, das
wisse sie dann auch nicht. Wahrscheinlich wären wir gar nicht für den Flug und die Unterkunft registriert worden.
So ein einen schlechten Service kennen wir von Trendtours nicht und sind sehr enttäuscht. Wir überlegen, ob wir noch weitere Reise über Trendtours buchen werden.
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